互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務 把馬云們擋在小區(qū)門外
作為已經(jīng)發(fā)布2014年業(yè)績的兩家千億房企，碧桂園和保利地產均提及利用互聯(lián)網(wǎng)手段探索社區(qū)服務業(yè)務。 例如，保利地產管理層在分享2014年業(yè)績時就提及：用好互聯(lián)網(wǎng)，服務主業(yè)是保利思考的重點，比如圍繞保利潛在和現(xiàn)有業(yè)主，利用互聯(lián)網(wǎng)移動平臺做好增值服務。 無獨有偶，碧桂園董事會主席楊國強也談到，社區(qū)將是碧桂園探索的重要新業(yè)務。 記者進一步了解到，這兩家千億地產企業(yè)均已給出指示，以社區(qū)為中心，結合互聯(lián)網(wǎng)為業(yè)主提供更多增值服務。 保利：健康生活館的背后 3月12日，保利地產官方微信平臺發(fā)布一則消息，稱北京和熹健康生活館試營業(yè)。消息稱，該健康生活館位于北京保利林語山莊的養(yǎng)老會所“和熹會”，通過線下的“和熹健康生活館”及線上的“和熹生活網(wǎng)”為和熹會員提供包括健康量測、健康檔案建立、健康咨詢、健康指導、綠色就醫(yī)通道、適老商品推薦、養(yǎng)老服務和分時旅游度假等在內的專業(yè)服務。 記者了解到，這則尚未受到媒體太多關注的消息，實質是保利在推出社區(qū)增值服務的第一個動作。據(jù)悉，今年上半年，保利會通過項目試點推出多項社區(qū)增值服務。社區(qū)服務的各個節(jié)點涉及物業(yè)、客服、商業(yè)、養(yǎng)老等多個板塊，為了方便打通各環(huán)節(jié)，該項目由集團的一位副總經(jīng)理負責統(tǒng)籌。 保利對“和熹健康生活館”已研究多時。保利內部人士向經(jīng)濟觀察報介紹：“和熹健康生活館”將陸續(xù)在廣州、佛山、成都、武漢等城市的保利項目落地。 據(jù)介紹，“和熹健康生活館”的服務包括多個方面。保利安平養(yǎng)老產業(yè)投資公司是專業(yè)的養(yǎng)老服務機構，本身有資源對社區(qū)老人提供健康咨詢、指導的工作。 其次，保利計劃未來10年在全國開設50家“和熹會”，形成全國品牌連鎖運營布局，提供機構養(yǎng)老、候鳥式養(yǎng)老，度假式養(yǎng)老、康復理療養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等復合型養(yǎng)老服務?！敖】瞪铕^”收集的社區(qū)老人健康測量數(shù)據(jù)、檔案，將為下一步推廣上述多種養(yǎng)老服務提供指導。 再次，健康生活館也是適老商品供應商與用戶對接的“窗口”。保利有中國國際老齡產業(yè)博覽會，是國內外的適老產品供應商的交流平臺。 在分享2014年業(yè)績時，保利地產管理層表示：“何謂地產新常態(tài)？就是舊秩序被打破，出現(xiàn)新平衡。如何適應新秩序？強化主業(yè)才是不二法門。”其進一步說：“互聯(lián)網(wǎng)是工具，用好互聯(lián)網(wǎng)，服務主業(yè)是保利思考的重點。比如圍繞保利潛在和現(xiàn)有業(yè)主，利用互聯(lián)網(wǎng)移動平臺做好增值服務?！?在被問及新業(yè)務時，管理層又表示，仍然基于保利自身基因，圍繞社區(qū)做文章，比如社區(qū)商業(yè)，比如社區(qū)養(yǎng)老。新業(yè)務也可能會通過并購方式實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 碧桂園：不止有互聯(lián)網(wǎng)營銷 久未出席與公司主營業(yè)務有關活動的碧桂園董事會主席楊國強，今年以來已有多次露面，且關注的內容均是以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維。其中兩次是在1月份與小米創(chuàng)始人雷軍的互訪。 在業(yè)績發(fā)布會上談及未來業(yè)務規(guī)劃，楊國強表示，社區(qū)將是碧桂園探索的一個重要新業(yè)務。其表示：“現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，是客戶主導，我們管理的社區(qū)也有很多這方面的需求，碧桂園希望能在社區(qū)領域更好服務業(yè)務，從中獲得更長遠的利益?！?CFO吳建斌進一步解釋，碧桂園的計劃是以社區(qū)為核心，打造全生命產業(yè)鏈?！氨坦饒@在國內最有名的是社區(qū)打造，因此公司會繼續(xù)經(jīng)營好社區(qū)，并且會結合互聯(lián)網(wǎng)為業(yè)主提供更多服務?！眳墙ū笳f，“碧桂園的物業(yè)服務已經(jīng)盈利，未來還會開拓物業(yè)理財、物業(yè)保險等各種服務，為公司開拓更長遠的利潤來源?！?2014年，碧桂園較為亮眼的業(yè)務是觸“網(wǎng)”做營銷：進駐淘寶，進行雙十二淘房秒殺；與京東合作，開展“京豆抵房款”；百度搜索引擎優(yōu)化；眾籌模式全民搶房；首創(chuàng)微信賣房系統(tǒng)等等。 其實，碧桂園在社區(qū)服務方面也在鋪排。根據(jù)經(jīng)濟觀察報掌握的材料，碧桂園在2014年發(fā)展了社區(qū)多種經(jīng)營。并且，旗下的廣東碧桂園物業(yè)服務有限公司成立了市場拓展部，負責碧桂園物業(yè)的項目外接工作。 按照計劃，今年集團的物業(yè)服務就會拓展到非碧桂園房產住宅市場。 自2013年開始，碧桂園物業(yè)聯(lián)手昇輝控股發(fā)力智慧社區(qū)的自主研發(fā)，通過信息技術將物業(yè)服務公司對業(yè)主的服務進行聚合及分享。 目前碧桂園智慧社區(qū)系統(tǒng)采取了終端全覆蓋及多屏互動的方式——業(yè)主在智能手機、電腦終端、平板電腦、可視對講室內機，甚至包括在電視機上都能使用。而物業(yè)公司只需在同一管理平臺上操作就能讓業(yè)主在上述終端獲取小區(qū)公告、多媒體等信息并在終端進行互動。 因為碧桂園的項目通常距離市中心較遠，碧桂園的智慧社區(qū)匯集了八大平臺，即在線購物平臺、智能安防平臺、管家服務平臺、物業(yè)服務平臺、便民服務平臺、家庭百科平臺、休閑娛樂平臺和智能家居平臺，基本囊括了社區(qū)業(yè)主的基礎生活需求。 據(jù)介紹，碧桂園智慧社區(qū)除了可以為物業(yè)集團轄下各社區(qū)提供定制服務外，還采用標準化的接口及認證，確?？刹粩嘁胄碌膽梅?，提供更多增值服務選擇。 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務 馬云很難做到 “當新時代的大幕揭開時，傳統(tǒng)企業(yè)應該做的，不是遠離自己熟悉的領域，而是理解新的規(guī)則，尋找新的伙伴，運用新的工具，將原有的業(yè)務做得更好。這就是我們的答案?！痹缭?013年年報中，萬科就這樣表述。 然而，新的工具、互聯(lián)網(wǎng)，應該跟哪個業(yè)務、哪種資源結合，地產企業(yè)一直在摸索。根據(jù)萬通控股董事長馮侖的歸納，互聯(lián)網(wǎng)給房地產帶來了四方面的機會：第一是銷售端的“去中介化”；第二是一些原有物業(yè)公司提供的服務將由物聯(lián)網(wǎng)在社區(qū)內由電商來提供；第三是智能家居；第四是以眾籌等方式為代表的定制服務。 業(yè)內資深人士表示，相比以互聯(lián)網(wǎng)為工具做營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”更適合房地產企業(yè)，意義更深遠。 其分析稱，房地產營銷與電商的合作，存在著障礙。首先，房產項目缺乏流動性，而且總價規(guī)模大，支付風險高，顧客購買必須要到展銷中心，營銷平臺頂多作為展示窗口。“其次，房地產的購買頻次不高，對大多數(shù)人來講，一輩子最多只買幾次房，互聯(lián)網(wǎng)作為營銷平臺的使用效率和所產生的價值也不高?！痹撊耸空f。 其提醒：“應該明確的是，目前房地產已經(jīng)進入存量市場時代，不是增量市場。再怎么盯著營銷，意義都不大?！?因此對房地產企業(yè)來說，如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維或使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，實際是指企業(yè)如何在傳統(tǒng)行業(yè)中發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)價值，完善商業(yè)模式的過程。而社區(qū)服務相比單純的營銷，必然有更多的層次可挖掘。 上述人士表示，互聯(lián)網(wǎng)技術只是手段，重要的是如何真正了解住戶需求，同時想想企業(yè)有哪些資源可利用，把兩者對接起來，挖掘出新的價值點。 一位接近保利的人士透露，保利在推出新的社區(qū)服務時廣泛收集地區(qū)公司員工的“創(chuàng)意”，有些新增服務，公司不用投入太多新的資源，而是通過把閑置資源利用起來，提高整體效率創(chuàng)造出新價值?！斑@對增強用戶的黏性非常有幫助?！痹撊耸空J為，這比用互聯(lián)網(wǎng)平臺作展示買賣房屋，影響深遠得多。 前述資深業(yè)內人士還表示：“房地產企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)思維制定、推廣社區(qū)服務的一個明顯優(yōu)勢是：客戶是自己的，有眾多途徑去了解他們的需求，而且項目也是自己的，外面的商家很難進來?！?碧桂園物業(yè)總經(jīng)理李長江說得更為直白，其稱所有基礎服務，如搞衛(wèi)生、裝修、代管、房屋出租，都是“我們的紅線范圍，馬云很難做到”。