推進(jìn)廠區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理
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新時(shí)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)治理能力的現(xiàn)代化
企業(yè)治理體系的優(yōu)劣與治理能力的強(qiáng)弱，決定著企業(yè)的根本競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建企業(yè)現(xiàn)代治理體系，提升企業(yè)治理能力的現(xiàn)代化水平，對(duì)新時(shí)代全體中國(guó)物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“必修課”，一些領(lǐng)軍企業(yè)更要努力成為“優(yōu)等生”。
企業(yè)治理能力現(xiàn)代化的意義
這是組織行為學(xué)上的一個(gè)話題。企業(yè)家?guī)ьI(lǐng)著企業(yè)治理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。在這過(guò)程中，怎樣搭建起現(xiàn)代治理體系呢？究竟需要哪些現(xiàn)代治理能力呢？
世界公認(rèn)的《OECD公司治理準(zhǔn)則》，通篇強(qiáng)調(diào)“有效的公司治理”，這是全球化視野下的企業(yè)治理應(yīng)該遵循的方向。多少企業(yè)，無(wú)論大小，其興也勃焉，其亡也忽焉。排除少數(shù)那些投機(jī)倒把成立公司或任務(wù)型的公司之外，多數(shù)企業(yè)家還是想把企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)下去的，做成品牌、乃至打造成百年老店。
所以，構(gòu)建以企業(yè)的生命力為源頭、競(jìng)爭(zhēng)力為核心、運(yùn)營(yíng)力為基礎(chǔ)和“免疫力”為保障的治理能力體系，是尤為必要的。作為物業(yè)企業(yè)，創(chuàng)始人和股東不能將之作為“賺一把”“掙一票”就走人的工具，因?yàn)槲飿I(yè)連著民生，物業(yè)系著穩(wěn)定，物業(yè)與社會(huì)基層治理密切關(guān)系著。
提升物業(yè)企業(yè)治理能力的現(xiàn)代化，有利于從根子上提升物業(yè)管理和服務(wù)的水平，樹立現(xiàn)代物業(yè)管理和服務(wù)形象。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)治理能力現(xiàn)代化的基本路徑
一是能力體系框架的搭建。首先，企業(yè)高層在進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)或后續(xù)優(yōu)化的時(shí)候必須考慮到，企業(yè)到底需要哪些治理能力。而能力都產(chǎn)生于組織的每個(gè)部門，所以第二步要在設(shè)計(jì)部門序列的時(shí)候考慮到排列組合上的優(yōu)化，并進(jìn)行職能的優(yōu)化。第三，要對(duì)組織成員的能力序列進(jìn)行梳理和明確，哪些是作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要的治理能力，哪些是中層管理人員需要的管理能力，哪些是項(xiàng)目經(jīng)理和基層主管需要的管理能力，這要在《職位說(shuō)明書》中予以明確。最后，也是最為關(guān)鍵的，要有一個(gè)部門來(lái)通盤考慮以上這些問(wèn)題，很多企業(yè)如華為在設(shè)立人資部的同時(shí)還設(shè)立“干部部”，是有道理的。
二是治理能力導(dǎo)向的明確。要讓科學(xué)治理和高質(zhì)量管理成為治理能力體系建設(shè)的主要方向和鮮明特征，提高管理者的管理素養(yǎng)和治理能力，使之學(xué)會(huì)科學(xué)管理理論的實(shí)踐應(yīng)用，滿足企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求。筆者所在單位以整合力、凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力這“四力”為核心開展管理干部治理能力建設(shè)活動(dòng)，今年是“執(zhí)行力建設(shè)推進(jìn)年”。
三是治理能力短板的補(bǔ)齊。企業(yè)應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理團(tuán)隊(duì)和基層管理隊(duì)伍的能力體系有個(gè)綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)治理能力的共性短板（大多數(shù)人的缺陷）給予針對(duì)性的拉伸。一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò)兩種途徑來(lái)彌補(bǔ)：引入“補(bǔ)缺型管理人才”，直接將新鮮管理血液補(bǔ)充進(jìn)管理機(jī)體內(nèi)。但這存在一定風(fēng)險(xiǎn)，主要是管理文化的融合排異性。加強(qiáng)治理能力培訓(xùn)，通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)，缺啥補(bǔ)啥、急用先學(xué)和系統(tǒng)提升相結(jié)合。
四是治理能力優(yōu)勢(shì)的凸顯。這是提升企業(yè)綜合實(shí)力的關(guān)鍵所在，一個(gè)企業(yè)強(qiáng)就強(qiáng)在治理優(yōu)勢(shì)。我們很難想象，一個(gè)管理混亂的企業(yè)能獲得良好且持續(xù)的發(fā)展。很多中小企業(yè)都在3-5年這個(gè)“魔咒期”之內(nèi)倒閉，多是因?yàn)椴簧朴诠芾?。如果治理不善的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)再有成效也是無(wú)法長(zhǎng)期進(jìn)行下去的，辦企業(yè)是個(gè)系統(tǒng)工程、長(zhǎng)久工程。唯有將治理能力的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)凸起、勇立潮頭。
五是治理人才梯隊(duì)要搭建。治理能力的直接“發(fā)力者”還是人，所以對(duì)于高層決策團(tuán)隊(duì)、中層管理團(tuán)隊(duì)、基層管理團(tuán)隊(duì)都要進(jìn)行通盤長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。由于牽扯面很大，這應(yīng)該作為董事長(zhǎng)或總經(jīng)理親自抓的“一把手工程”，持續(xù)抓緊抓好。
研磨企業(yè)治理能力
現(xiàn)代企業(yè)管理是一個(gè)多方治理能力綜合在一起的“力場(chǎng)”（力的場(chǎng)域），需要從多個(gè)方面予以優(yōu)化，達(dá)到“善治”的境界。
基礎(chǔ)性治理能力：包含著企業(yè)運(yùn)行的基本面的綜合力量，如同人體的呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)一般，是企業(yè)治理的基礎(chǔ)力所在。企業(yè)在規(guī)劃布局、市場(chǎng)運(yùn)行、質(zhì)量控制、績(jī)效管理、客戶維護(hù)、財(cái)務(wù)安全等方面所需要的治理能力，這些都是確保企業(yè)能正常運(yùn)行的一種能力。
這些基礎(chǔ)性的治理能力有一個(gè)共同的特性，它們的能力體現(xiàn)為“執(zhí)行力”。所有部門的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、考核細(xì)則等，一般企業(yè)都是有明確的規(guī)定。部門和個(gè)人只要“按部就班”地做好工作就行，就能發(fā)揮出基本的治理能力。這也是馬克斯·韋伯倡導(dǎo)的“科層制組織”理性運(yùn)行的原理所在。很多物業(yè)公司達(dá)不到卓越的組織績(jī)效管理，也即是說(shuō)治理能力有很多弱項(xiàng)，是因?yàn)樵谧畛踉O(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)的時(shí)候，要么是建立在創(chuàng)始人的個(gè)人魅力上，要么是民營(yíng)家族型組織?，F(xiàn)代組織的科學(xué)管理的一個(gè)重要特征是企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的分離。物業(yè)公司要想真正達(dá)到一種現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的狀態(tài)，必須在組織架構(gòu)和人員任用的上做出理性的安排。理性，是企業(yè)治理能力現(xiàn)代化的基本內(nèi)核。
保障性治理能力：是確保企業(yè)安全持續(xù)運(yùn)行的“防火墻”系列能力，如同人體的免疫系統(tǒng)，可以抵御外來(lái)的各種病毒，維持健康的肌體。在企業(yè)治理能力中，主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)急管理、識(shí)錯(cuò)糾錯(cuò)等方面的能力。
要形成強(qiáng)大的保障性治理能力體系，企業(yè)首先要按照組織規(guī)范運(yùn)用，建立現(xiàn)代法人治理體系，真正將權(quán)、責(zé)、利進(jìn)行合法合理地分配。堡壘往往是從內(nèi)部攻破的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不能帶頭破壞組織運(yùn)行的規(guī)則，否則失去公信力的企業(yè)管理將陷入一種災(zāi)難。
其次，要建立健全企業(yè)黨群組織，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)發(fā)展方向、合法經(jīng)營(yíng)、凝聚員工等方面的主導(dǎo)作用，參與企業(yè)重大決策。這對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)尤其是民營(yíng)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，非常重要。企業(yè)的黨建工作，越來(lái)越被企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到其“威力”所在。黨建力，是推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的重要治理能力。
再次，識(shí)錯(cuò)糾錯(cuò)能力是極為關(guān)鍵的治理能力。不僅僅是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要有自我反省的寬廣胸襟，更重要的是企業(yè)的各層級(jí)部門能通暢地將各類問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理。在物業(yè)管理過(guò)程中，會(huì)面臨著來(lái)自組織內(nèi)外部的各種問(wèn)題，那么怎么樣才能快速地將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并解決呢？以這次抗擊新冠病毒肺炎的物業(yè)保障為例，企業(yè)將面臨哪些困難？那么公司的各部門要迅速行動(dòng)起來(lái)，有的去聯(lián)系政府部門了解國(guó)家政策，有的去聯(lián)系行業(yè)協(xié)會(huì)或其他企業(yè)咨詢應(yīng)對(duì)策略，有的去向基層項(xiàng)目收集一手?jǐn)?shù)據(jù)等等。只有這樣才能避免企業(yè)造成不必要的管理失誤和其他損失。
發(fā)展型治理能力：這是企業(yè)高階治理能力，主要體現(xiàn)在文化治理、品牌發(fā)展、管理服務(wù)研發(fā)、社會(huì)履責(zé)等方面。達(dá)到這種境界的組織，屬于行業(yè)里面的“王者序列”了，它的存在不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)效益，而是推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，乃至為國(guó)家強(qiáng)盛和民族復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
國(guó)內(nèi)一些“大咖”物業(yè)公司，在制定企業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，積極參與行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。這種標(biāo)準(zhǔn)制定能力，就是一種很強(qiáng)的治理能力，需要大量的實(shí)踐總結(jié)與理論探索，還需要一定數(shù)量的復(fù)合型管理人才。
文化治理能力，或曰文化軟實(shí)力，則更能體現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)大的發(fā)展能力。良好的企業(yè)文化可以不僅僅給員工和客戶以溫馨的氛圍，更是能凝聚人心、激發(fā)斗志、堅(jiān)定信念，形成一種令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“可怕的力量”，成為偷不去、挖不走、學(xué)不會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
治理能力現(xiàn)代化和企業(yè)的組織、管理者個(gè)人是分不開的。要不斷通過(guò)組織體系和職能的優(yōu)化，管理者個(gè)人管理素養(yǎng)和能力的持續(xù)提升，共同發(fā)力，日臻善治。