秉承工匠精神 樹立業(yè)主心中真正的百強企業(yè)
第一，發(fā)布《2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》的意義和目的。
《2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》（下稱《研究報告》），是在中央提出供給側改革、加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的背景下進行的。《研究報告》在現(xiàn)有數(shù)據(jù)和條件的基礎上，通過全面客觀地評價物業(yè)服務企業(yè)綜合實力，分析企業(yè)的發(fā)展狀況和行業(yè)發(fā)展趨勢，希望能進一步提升物業(yè)服務企業(yè)品牌知名度和影響力，進一步促進產業(yè)資源的優(yōu)化組合，激勵企業(yè)做大做強，發(fā)揮百強企業(yè)示范引領作用。
TOP100研究組開展中國物業(yè)服務企業(yè)百強的研究，活動不變的方面是仍然延續(xù)了中國物協(xié)多年的規(guī)矩，就是免費自愿，僅對協(xié)會的會員單位開放。整個活動得到了相關地方物業(yè)管理協(xié)會的大力支持和會員單位的廣泛參與，申報企業(yè)數(shù)量達到422家，數(shù)據(jù)質量也有較大幅度的提升，基本代表了全國物業(yè)服務企業(yè)最高水平。當然，還有相當多的優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)由于企業(yè)內部整合、籌劃上市、股權變更等因素沒有參與此次活動。
活動變化的方面是對評價指標體系做了比較大的調整，增加到大概十幾項之多，我們希望通過以百強企業(yè)作為固定的樣本數(shù)據(jù)，在管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務質量、發(fā)展?jié)摿?、社會責任等方面進行綜合分析，更加全面、客觀地反映地物業(yè)服務企業(yè)真實情況，為政府部門決策，傳統(tǒng)物業(yè)服務業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉型提供有力支撐。特別要強調的是，由于雙方初次合作，需要不斷地磨合調整，本次活動會有一些缺憾和不足。綠企業(yè)從2008年開始做百強，至今指標還在不斷的優(yōu)化和修正，當然它的數(shù)據(jù)來源要比我們更好一點。所以在評價指標體系、數(shù)據(jù)填報與核準等方面，還需要在下一步工作中進一步完善。
第二，從數(shù)據(jù)方面看，行業(yè)發(fā)展處在整體向好的過程中。
一是百強企業(yè)市場集中度進一步提升。2015年百強企業(yè)管理面積達49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點，行業(yè)集中度進一步提升（備注：2013年到2015年百強企業(yè)管理面積集中度由13.6%提升到19.5%，兩年僅提升5.9個百分點）。
二是百強企業(yè)營業(yè)收入實現(xiàn)快速增長。2015年百強企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入1135.61億元，同比增幅達27.24%，其中物業(yè)服務收入總值945.67億元，增長33.23%，多種經(jīng)營收入總值189.94億元，占營業(yè)總收入的16.73%，成為企業(yè)盈利的主要因素。
三是百強企業(yè)積極履行社會責任。2015年百強企業(yè)共納稅63.14億元，管理保障性住房項目779個，房屋面積1.14億平方米。同時，提供就業(yè)崗位數(shù)量105萬個，帶動外包就業(yè)崗位38萬個（其中絕大多數(shù)為秩序維護、保潔、綠化等技術含量較低崗位），在解決社會人員就業(yè)、維護社會穩(wěn)定、為政府排憂解難方面發(fā)揮了重要作用。
第三，從百強企業(yè)的影響看，對行業(yè)發(fā)展帶來的示范推動作用非常明顯。
一是行業(yè)集中度提升是行業(yè)走向成熟的必由之路。2015年百強企業(yè)總計收購物業(yè)服務企業(yè)200余家，收購物業(yè)管理面積總計為3.85億平方米，占管理面積增量（17.41億平方米）的22.11%，成為管理規(guī)模迅速擴大的重要途徑之一。如彩生活以3.3億元并購深圳開元國際100%股權，并購面積達3170萬平方米；萬科物業(yè)去年提出市場化發(fā)展戰(zhàn)略，僅一年時間接管的管理面積就超過之前自有開發(fā)面積的總和。在當下，百強企業(yè)應繼續(xù)借助資本的力量，依托兼并收購、城市拓展和深耕戰(zhàn)略，拓展企業(yè)管理規(guī)模，進一步提升行業(yè)集中度。
二是做好物業(yè)基礎服務工作是行業(yè)健康發(fā)展的立足之本。2015年百強企業(yè)的營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點；人均產值為10.39萬元，同比增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長38.67%。新技術的應用是百強企業(yè)管理效率和服務水平的有效手段。一方面，百強企業(yè)借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”東風，將移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術充分運用到物業(yè)服務中，實現(xiàn)設備設施管理信息化、自動化、智能化，通過統(tǒng)一的應用平臺系統(tǒng)進行集約化、精細化管理，改善企業(yè)資源配置效率；另一方面，通過高科技手段的引入，使復雜業(yè)務和重復性作業(yè)變得扁平化、規(guī)范化和標準化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動強度，提升服務的科技水平和手段，為業(yè)主提供更加精細化的優(yōu)質服務。
三是共享經(jīng)濟理念是指導行業(yè)轉型升級的重要路徑。2015年百強企業(yè)住宅物業(yè)管理面積總量達到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長60.12%，擁有近1億名業(yè)主個性化的物業(yè)服務需求和潛在需求。物業(yè)管理行業(yè)本身就是共享經(jīng)濟的天然市場，我們迎來了社區(qū)O2O巨大的消費市場，成為了社區(qū)資源的隱形掌握者。共享經(jīng)濟的理念可以解決社區(qū)服務的很多痛點問題，將為促進行業(yè)轉型升級發(fā)揮出強大的杠桿效應。萬科物業(yè)的“睿服務”、綠城物業(yè)的“幸福綠城APP”，長城物業(yè)“一應云聯(lián)盟”、彩生活的“彩之云”，以及龍湖的“千丁社區(qū)”、“嘉寶生活家”服務體系等發(fā)展模式，都融合了協(xié)同共進、開放共享的發(fā)展理念?？梢栽O想，這將發(fā)展成物業(yè)服務企業(yè)新的商業(yè)發(fā)展模式，深挖物業(yè)服務消費蘊含的巨大潛力，讓物業(yè)服務更有價值。
當然，這里需要指出，《研究報告》傳遞的信息，不僅僅是光榮與夢想，更多是責任與擔當。百強企業(yè)傳導的精神，首先是做強，秉承工匠精神，踏實把企業(yè)的事情做好，讓企業(yè)團隊員工更有尊嚴，企業(yè)發(fā)展更健康、更有序。而不是一味地拼規(guī)模和速度，盲目擴張。在這樣一個商業(yè)變革的時代，讓物業(yè)服務更簡單，更有價值，獲得業(yè)主、社會的認同，在他們心中樹立真正的百強企業(yè)，才是最重要的。
今年是“十三五”開局之年，也是全面貫徹中央城市工作會議精神的第一年，我們必須牢固樹立并切實貫徹創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，提升服務品質，創(chuàng)新服務模式，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，以更好的成績，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展和國家經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
（本文系沈建忠會長在《2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》發(fā)布會上的致辭）
- 下一篇：
- 轉型中的進與退