【視點(diǎn)】劉正豐：如果做不了“Plus”，那就做“Pro”
在手機(jī)行業(yè)，Plus代表著大而全，功能豐富，設(shè)備先進(jìn)，外觀漂亮，多為手機(jī)廠商的旗艦機(jī)型，如Iphone6 Plus，多為白富美的必備神器；而Pro（professional的縮寫(xiě)，中文簡(jiǎn)譯為專(zhuān)業(yè)）卻往往擔(dān)當(dāng)配角，僅在外觀、拍照或者某一特定功能稍有特長(zhǎng)，受到廣大“絲”的熱捧。就物業(yè)管理行業(yè)而言，“Plus”的代表無(wú)疑就是萬(wàn)科、綠城、彩生活這樣的巨無(wú)霸，不管是在服務(wù)體量、業(yè)態(tài)類(lèi)型、體系建設(shè)方面，還是在資金實(shí)力、人員數(shù)量方面，都擁有難以匹敵的實(shí)力。本來(lái)，颶風(fēng)刮過(guò)，伏草猶存，如果眾多中小企業(yè)能夠根據(jù)自身特點(diǎn)，打造特色物業(yè)服務(wù)模式，尚且能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之位，但似乎多數(shù)中小企業(yè)選擇主動(dòng)放棄了“Pro”模式（小而精），一味尋求規(guī)模和跟風(fēng)，最終把自己拖入了虧損的泥潭。
目前，在行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)和加速整合的關(guān)鍵時(shí)刻，中小企業(yè)如何應(yīng)對(duì)面臨的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，如何在夾縫中求得未來(lái)的生存和發(fā)展，是我們所有中小企業(yè)必須認(rèn)真審視的問(wèn)題。
中小企業(yè)面臨的問(wèn)題及原因剖析:
1.亦步亦趨，發(fā)展緩慢。
2014年，隨著國(guó)家層面開(kāi)始日益重視“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”生態(tài)布局的時(shí)候，當(dāng)大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)憑借自身在資金、人才、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始積極探索大而全的Plus式的多元化發(fā)展路徑的時(shí)候，中小企業(yè)唯有步步亦趨，跟著大企業(yè)砸錢(qián)賺吆喝，投入大量人力、物力、財(cái)力，渴望在最后一公里的社區(qū)服務(wù)金礦分一杯羹。
但遺憾的是到目前為止，多數(shù)中小企業(yè)在社區(qū)經(jīng)營(yíng)的這條路上走的并不順利，不管是自身投入式開(kāi)發(fā)，還是借助風(fēng)投之力燒錢(qián)式開(kāi)發(fā)，都沒(méi)有有效的培育起業(yè)主的有效粘性，大多數(shù)業(yè)主的忠誠(chéng)度隨著風(fēng)投的砸錢(qián)力度減弱而同步減弱。反觀本應(yīng)為物業(yè)服務(wù)公司盈利主要來(lái)源的基礎(chǔ)服務(wù)，卻被很多企業(yè)因噎廢食，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，業(yè)主滿意度下降，進(jìn)一步影響中小型企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素成本逐年遞增，企業(yè)利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓榨。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式，基本是以大量的低端勞動(dòng)力投入來(lái)降低成本，在規(guī)模效益的推動(dòng)下，獲取5%-10%的低收益，勉強(qiáng)度日。但不爭(zhēng)的事實(shí)是，近年來(lái)，各地最低工資標(biāo)準(zhǔn)逐年上調(diào)，社保、公積金、行業(yè)整體薪酬也一并水漲船高，可物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要收入來(lái)源物業(yè)費(fèi)卻并未隨著限價(jià)的松綁而上漲，多數(shù)企業(yè)面臨不敢漲、漲不上的困境。在服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)利潤(rùn)的矛盾下，多數(shù)中小企業(yè)為維持生存選擇了犧牲服務(wù)品質(zhì)，采用大齡秩序維護(hù)員值守、扣減員工社保、單項(xiàng)服務(wù)外包等斷臂式的服務(wù)模式，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的失控和業(yè)主的進(jìn)一步不滿。
3.媒體報(bào)道失偏，引導(dǎo)不良社會(huì)情緒。
我們應(yīng)該注意到，近年來(lái)，為了博取眼球，部分媒體的偏見(jiàn)式報(bào)道引發(fā)了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的很多深層次矛盾。
以小區(qū)廣告收益為例，大量媒體在進(jìn)行小區(qū)報(bào)道的時(shí)候，選擇性的告知廣大業(yè)主，公共部位經(jīng)營(yíng)收益屬于全體業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)也不能插手其中，這部分的收益應(yīng)由全體小區(qū)業(yè)主均分。但我們應(yīng)該注意的事實(shí)是，現(xiàn)階段，大量小區(qū)已進(jìn)入樓齡十年期，而小區(qū)物業(yè)收費(fèi)卻停留在十年前的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，隨著生產(chǎn)要素的急劇上漲，幾乎沒(méi)有物業(yè)服務(wù)公司可以用十年前的物業(yè)費(fèi)收益抵消管理性支出。加之媒體的選擇性報(bào)道，很多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)的工作就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的看門(mén)掃地，毫無(wú)投入和技術(shù)含量。可做物業(yè)服務(wù)的我們應(yīng)該知道，除去人工成本帶來(lái)的管理壓力，物業(yè)服務(wù)本身還做了很多業(yè)主看不見(jiàn)的工作，比如，公區(qū)設(shè)施設(shè)備的修繕，門(mén)禁道閘系統(tǒng)的升級(jí)換代，服務(wù)業(yè)主所必備的軟硬件升級(jí)，以及公區(qū)照明、消殺等等支出，都是一筆不菲的開(kāi)支。而物業(yè)服務(wù)公司，唯有進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，甚至“插手”小區(qū)廣告收益，才能勉強(qiáng)維持收支平衡。
可惜的是，上述事實(shí)卻在大量的媒體報(bào)道中被選擇性的忽略，他們只告訴了業(yè)主應(yīng)有的權(quán)利，卻沒(méi)告知業(yè)主物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“付出”和經(jīng)營(yíng)困境，也沒(méi)有告訴業(yè)主更換物業(yè)服務(wù)公司將面臨多大的成本，從而產(chǎn)生了大量的不滿，也進(jìn)一步影響到了中小型物業(yè)服務(wù)公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
4.融資困難。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的數(shù)據(jù)分析，我們絕大部分中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)、升級(jí)換代的運(yùn)營(yíng)資金來(lái)自自籌或有房地產(chǎn)背景的母公司進(jìn)行補(bǔ)貼，受?chē)?guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)影響及央行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)資金的管控要求，各家商業(yè)銀行幾乎很少對(duì)中小物業(yè)服務(wù)公司提供資金支持，信貸規(guī)模一直未有提升，而非銀行渠道獲取的資金成本往往又是其難以承受的。
雖然近年來(lái)部分風(fēng)投企業(yè)開(kāi)始關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)并進(jìn)行了卓有成效的實(shí)質(zhì)性投資，也有諸如彩生活、綠城等大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的成功示范，但不可否認(rèn)的是，中小企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)拓展、服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)并購(gòu)等情況時(shí)依然舉步維艱。
同時(shí)，由于我國(guó)社會(huì)信貸體系的不健全，中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)很難從正規(guī)渠道獲取低成本資金投入，導(dǎo)致中小企業(yè)在面對(duì)行業(yè)整合的風(fēng)口浪尖下，難逃被兼并的命運(yùn)。
5.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出，人才相對(duì)匱乏。
從物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群性質(zhì)來(lái)看，整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次依舊比較低，中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)依然以粗放管理為主要特征，服務(wù)層次低下，服務(wù)水平不高。
另外，根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，97.74%的企業(yè)依舊屬于中小規(guī)模，絕大部分企業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)手段及表現(xiàn)形式雷同，缺乏獨(dú)創(chuàng)性和可持續(xù)改善性，除去百?gòu)?qiáng)企業(yè)以外，多數(shù)企業(yè)知名度較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，難以和定位片區(qū)、輻射全國(guó)的大型企業(yè)相比肩。
同時(shí)，勞動(dòng)密集型的行業(yè)特點(diǎn)，注定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)是以低學(xué)歷層次服務(wù)人員為主要生力軍的人才結(jié)構(gòu)，很多項(xiàng)目經(jīng)理、主管依舊是從秩序維護(hù)員、保潔等基礎(chǔ)崗位依據(jù)“經(jīng)驗(yàn)”提拔而來(lái)，而面對(duì)日益現(xiàn)代化的服務(wù)手段，這批管理人員很難適應(yīng)或者跟隨企業(yè)發(fā)展步伐。
6.因循守舊，管理方式粗暴落后，無(wú)企業(yè)文化精神。
就目前而言，大多數(shù)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)規(guī)模依舊停留在兩三個(gè)項(xiàng)目的水平，如果該項(xiàng)目賬面略有微利，很多企業(yè)主就會(huì)選擇小富則安的管理思想，加之思想意識(shí)的停滯，企業(yè)不愿、也不敢進(jìn)行投入，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、縱深化拓展，不愿接受先進(jìn)的物業(yè)管理思路，更不敢進(jìn)行技術(shù)投入改進(jìn)。
另外，由于企業(yè)性質(zhì)為私營(yíng)，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化就是“老板”文化，老板說(shuō)什么就是什么，管理者也不愿意耗費(fèi)大量的財(cái)力、物力和時(shí)間對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)，沒(méi)有統(tǒng)一的、先進(jìn)的精神食糧，員工缺乏歸屬感，企業(yè)也沒(méi)有向心力。
7.外部經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政策環(huán)境緊繃。
隨著世界經(jīng)濟(jì)的全面下滑，中國(guó)經(jīng)濟(jì)也難出其右，物業(yè)管理行業(yè)雖然較為穩(wěn)定，但也受到了相當(dāng)?shù)臎_擊，雖然近年來(lái)政府相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)始關(guān)注，也出臺(tái)了部分發(fā)展指導(dǎo)方針和優(yōu)惠政策，但相比較其他制造業(yè)、銀行服務(wù)業(yè)等行業(yè)而言，以人多取勝的物業(yè)管理行業(yè)還是顯得受重視程度不夠，在政府相關(guān)支持政策中，資金撥付、人才引進(jìn)、技術(shù)指導(dǎo)、行業(yè)規(guī)范等方面，依然有很多值得期待的地方。
從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)在解決勞動(dòng)力，特別是中低端勞動(dòng)力就業(yè)方面，發(fā)揮了巨大的、不可替代的作用，政府理應(yīng)予以照顧和服務(wù)，幫助中小企業(yè)在這次轉(zhuǎn)型升級(jí)與兼并重組的浪潮中得以生存。
中小企業(yè)突破困境的對(duì)策措施
1. 小企業(yè)要有小企業(yè)的骨氣和特長(zhǎng)。
中小企業(yè)的短板在于規(guī)模尚未成型，但相比較巨型航母而言，它的轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)也在此。我們認(rèn)為，面對(duì)大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的絞殺式并購(gòu)，中小型企業(yè)想要生存，并且想要生存的不錯(cuò)，必須探索一條屬于自己并充分展示自身特色的發(fā)展之路。
不管是專(zhuān)業(yè)化的園區(qū)物業(yè)服務(wù)公司，還是專(zhuān)注于高校物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，抑或是積極探索社區(qū)養(yǎng)老的新型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一定要有自己的骨氣和特長(zhǎng)，才有機(jī)會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，讓未來(lái)的雇主能夠探尋到你的不一樣。
另外，根據(jù)我們企業(yè)多年來(lái)的探索，主營(yíng)業(yè)務(wù)萬(wàn)不可輕易放棄，不管是多元化經(jīng)營(yíng)探索，還是橫向并購(gòu)擴(kuò)張，一定要堅(jiān)持主業(yè)，一方面堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，另一方面才有機(jī)會(huì)邁出去探索未知的收益空間。
2. 加快技術(shù)升級(jí)，降低傳統(tǒng)生產(chǎn)要素成本。
我們公司曾經(jīng)做過(guò)測(cè)算，如果一個(gè)園區(qū)投入一臺(tái)全自動(dòng)機(jī)械式掃地機(jī)，將減少2-4名員工投入，而兩者一年的成本分別為6萬(wàn)元和10萬(wàn)元，并且，從第二年開(kāi)始，這部分的成本將變?yōu)榧兝?，進(jìn)一步拓展企業(yè)營(yíng)收水平。
3. 政府出面，引導(dǎo)并且規(guī)范媒體以事實(shí)進(jìn)行報(bào)道。
宣傳平臺(tái)是社會(huì)進(jìn)步的指引，特別是在一個(gè)行業(yè)處于迷霧的關(guān)鍵時(shí)刻，更應(yīng)有好的媒體依據(jù)事實(shí)，全面、真實(shí)、客觀的對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行分析和報(bào)道，讓廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)公司工作的不易以及物業(yè)服務(wù)工作的重要性。
同時(shí)，各物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)成立自身的宣傳平臺(tái)和借助好互聯(lián)網(wǎng)等媒介，傳播社會(huì)正能量，將物業(yè)服務(wù)工作曝光于陽(yáng)光之下，讓業(yè)主知道真實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作并且參與到小區(qū)的共建之中。
4.整合融資渠道，打開(kāi)人才瓶頸。
行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)政府的扶持和社會(huì)資本的參與，未來(lái)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，特別是中小企業(yè)要想在行業(yè)發(fā)展的浪潮中分得一杯羹，就需要有一個(gè)良好的融資平臺(tái)，用以升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改造服務(wù)設(shè)備、吸引關(guān)鍵人才。
而對(duì)于各個(gè)企業(yè)而言，要充分認(rèn)識(shí)到各類(lèi)融資平臺(tái)的優(yōu)劣，不管是新三板還是港股通，亦或是傳統(tǒng)的眾籌模式，一定要找到一條可持續(xù)、能發(fā)展的融資路徑，應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)所帶來(lái)的必要的投入支出，幫助企業(yè)做大、做強(qiáng)。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，蜀信物業(yè)聯(lián)合優(yōu)質(zhì)科技及金融機(jī)構(gòu)，預(yù)備打造一個(gè)全覆蓋式的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，整合業(yè)主資源，讓業(yè)主去幫助我們進(jìn)行項(xiàng)目拓展和品牌拓展，形成一條具備自我造血功能的發(fā)展思路。
5. 解放思想，大膽改革。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要緊跟行業(yè)發(fā)展潮流，解放思想，多看，多學(xué)，引入可用的新型管理技術(shù)和管理設(shè)備。從蘋(píng)果公司的發(fā)展來(lái)看，不管是蘋(píng)果手機(jī)的推出，還是APPLE PAY的上線，都是在無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)已經(jīng)教育了廣大客戶(hù)的基礎(chǔ)上，才順勢(shì)而為，推出精品，驚爆世人的。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以承受試錯(cuò)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，因此，一旦我們發(fā)現(xiàn)大的物業(yè)服務(wù)公司開(kāi)始集中攻關(guān)某項(xiàng)核心技術(shù)或者管理方式并取得一定效益時(shí)，一定要抓住機(jī)會(huì)，積極引進(jìn)，才能幫助企業(yè)走上“捷徑”，在減少試錯(cuò)的基礎(chǔ)上讓企業(yè)快速跟上大部隊(duì)的步伐。
從蜀信物業(yè)這兩年的發(fā)展來(lái)看，我們幾乎沒(méi)有先行就某項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行大量的投入，但卻把握住了市場(chǎng)的整體發(fā)展步伐，比如幾年前平衡車(chē)、洗地機(jī)的引入，比如社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)，比如智慧化物業(yè)的建造等。同時(shí)，我們建立了外部機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)大學(xué)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制、班組負(fù)責(zé)制的四級(jí)培訓(xùn)體系，更著力打造了E-learning線上培訓(xùn)平臺(tái)解決異地培訓(xùn)、碎片化培訓(xùn)的問(wèn)題，讓員工時(shí)時(shí)刻刻處于學(xué)習(xí)之中，不斷更新員工的知識(shí)體系，反向促進(jìn)了公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和戰(zhàn)略的實(shí)施。
總之，我們認(rèn)為，對(duì)于中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，如果做不成Plus一樣大而全的公司，何不考慮根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，制定一條屬于自己的Pro物業(yè)發(fā)展路徑，專(zhuān)注于某一領(lǐng)域的服務(wù)力的探索，引入匠人精神，不斷在專(zhuān)業(yè)化、特色化、創(chuàng)新化服務(wù)方向上借力使力，形成小企業(yè)獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)吸附能力。