揭秘！亞運場館的物業(yè)管理，看完漲姿勢了
亞運會是全亞洲水平最高、規(guī)模最大的綜合性運動會，對場館的考驗是方方面面的，當(dāng)然也包括看似“不起眼”的物業(yè)服務(wù)。
杭州2022年亞運會的腳步日漸臨近，在這場大考來臨之前，亞運場館的服務(wù)者們做好準(zhǔn)備了嗎？請跟著我們再次走進(jìn)位于奧體中心的大小蓮花和亞運三館，一起來看看他們是如何“備戰(zhàn)”的。
配備快速通勤工具
每天還是要走10000多步
張永鋒，80后，杭州奧體中心的物業(yè)主任。剛接手這個項目的時候，他的二寶剛出生，如今，孩子都快上幼兒園了。
在來奧體中心之前，張永鋒在濱江區(qū)文化中心擔(dān)任項目經(jīng)理，因為管理出色，他的項目被評為杭州市優(yōu)秀大廈（寫字樓）項目。他所在的杭州興耀物業(yè)管理有限公司中標(biāo)大小蓮花物業(yè)管理項目后，他順理成章成了公司的特派管理人員。
因為場館面積太大（有近75萬平方米），所以物業(yè)服務(wù)中心配備了快速通勤工具，有觀光車、平衡車、電動巡邏車等，還有無人機(jī)等進(jìn)行高空和外立面巡檢的裝備。
張永鋒說，“平衡車充滿一次電，可以跑30公里左右。一名普通的工程人員，每天要繞行60公里，所以一天要充兩次電。”作為物業(yè)主任，張永鋒每天要在場館走一圈，除了用平衡車外，還要走10000多步。
物業(yè)團(tuán)隊200多人
智能化設(shè)備是挑戰(zhàn)
大小蓮花的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊有200多人，僅僅管理設(shè)施設(shè)備的工作人員就有七八十個，奧體中心大量的機(jī)電設(shè)備需要日常巡查、檢修。同時，場館去年完成各項體育工藝的安裝，很多設(shè)施設(shè)備面臨升級、改造，需要物業(yè)人員配合。
亞運場館的智能化，對物業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。亞運場館配置的設(shè)備，都需要分專業(yè)、分系統(tǒng)的工程人員嚴(yán)格按照規(guī)程操作，比如通信（信息）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)、樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)、江水源熱泵系統(tǒng)、水處理（直飲水）系統(tǒng)、體育場館（體育工藝）專用系統(tǒng)等，以及很多后臺的智能化操作系統(tǒng)。很多物業(yè)工程人員，此前沒接觸過高端設(shè)備，剛開始都有點懵，好在經(jīng)過磨合，大伙現(xiàn)在已經(jīng)熟門熟路了。
比如，小蓮花頂部的巨型屋蓋造型非常獨特，可以開啟，由8片“花瓣”組成，每片“花瓣”重量約160噸，是一個在懸挑上端的旋轉(zhuǎn)屋蓋，這個鋼結(jié)構(gòu)懸挑端開閉屋蓋為世界首創(chuàng)。
在后臺有一個操作系統(tǒng)控制，打開來就變身露天場館，合上就是一個封閉場館，之前都需要廠家工作人員來操作，如今，物業(yè)的工程人員經(jīng)過培訓(xùn)，已經(jīng)能獨立操作。
消防控制中心值班人員
持中級以上操作證上崗
亞運場館的消防安全，可以說是重中之重，消防控制中心值班人員都要求持有中級以上消防設(shè)施操作證，甚至連消防應(yīng)急巡查人員，都要求持有建構(gòu)筑物消防員證書。
物業(yè)中心專門成立了一支消防應(yīng)急小分隊，每個班組5人。每次消防巡查時，這支隊伍就像是消防隊員一樣，穿上消防服，帶上消防面具和消防工具，定時定點每小時巡查，可以說是時刻準(zhǔn)備著。
由于場館內(nèi)還有各種小施工，物業(yè)在現(xiàn)場配置了兩名安全管理員，24小時不間斷巡查，遇到施工人員存在如動火、抽煙等不安全因素，會及時勸阻，并通知施工負(fù)責(zé)人來處理。
由于場館提升改造現(xiàn)場的粉塵較大，消防報警器經(jīng)常出現(xiàn)誤報。但即使是誤報，應(yīng)急小分隊也要第一時間趕到現(xiàn)場檢查，拍照反饋，確保萬無一失。
每一次活動
對服務(wù)團(tuán)隊都是考驗
隨著亞運會的腳步越來越近，場館的建設(shè)正在接近尾聲，場館即將迎來一場場壓力測試賽。
之前，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊也曾經(jīng)歷過“考驗”。杭州2018年第14屆FINA世界游泳錦標(biāo)賽（25米），2019杭州天貓杯國際網(wǎng)球邀請賽等，均在小蓮花舉行。
2019年8月，大蓮花迎來了3萬余人的王力宏演唱會。當(dāng)年9月，迎來了近6萬人的阿里巴巴20周年年會。
整個大蓮花能夠容納80800人，在一次次的壓力測試過程中，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊快速成長，為明年舉辦的亞運會厲兵秣馬。
每一次活動，都是對團(tuán)隊的巨大考驗。
亞運會主體育場目前按照封閉式（非運營模式）管理需求，配置保潔人員。每次舉辦活動前，他們要擦洗8萬余個座椅，還要負(fù)責(zé)所有場館內(nèi)外的衛(wèi)生保潔工作，可以說是一個巨大的挑戰(zhàn)。
通?；顒忧跋?，要完成8萬多個座位的清潔工作，沖洗一遍后，再用抹布一個個擦拭干凈。這項工作，50個保潔員需要干一周左右，才能確保完成任務(wù)。
工程人員要負(fù)責(zé)搭建的管控、用電的排查、燈光的檢查、空調(diào)主機(jī)末端的調(diào)試測溫等，每一次活動前夕，熬通宵是必然的，大伙的家庭更是完全顧不上了。
張永鋒說：“整個杭州都在迎亞運，做為主會場，最重要的就是做好眼前的事情，平時的日常管理工作也好，每一場賽事、每一次活動也好，都可以說是為亞運做準(zhǔn)備，沒有白走的路，每一步都算數(shù)。”
壓力太大
進(jìn)駐半年沒睡過一天好覺
大小蓮花的隔壁，就是亞運三館，即體育館、游泳館、綜合訓(xùn)練館。體育館、游泳館遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，像一只美麗的大蝴蝶。
2020年12月28日，浙江開元物業(yè)管理股份有限公司進(jìn)駐亞運三館。之后，項目經(jīng)理倪海濱就沒睡過一天好覺。
雖然之前參與過G20杭州峰會的服務(wù)工作，但到了亞運三館后，他經(jīng)常晚上失眠，“壓力太大了，在這里，只許成功，不許失敗，這是一條硬杠杠。”
服務(wù)團(tuán)隊入駐后的第一件事情，就是要來所有的施工圖紙，包括強(qiáng)電、弱電、暖通、給排水、消防閥門、開關(guān)等等，要求所有的一線員工都能對項目的各個“器官”了如指掌。
部分修修整整的施工
讓保潔變得格外艱難
最難的還是“開荒保潔”（注：一般指新房裝修后的第一次保潔），曾經(jīng)擔(dān)任過杭州國際博覽中心的保潔任務(wù)的江大姐，在進(jìn)駐項目后，好幾次崩潰，甚至一度產(chǎn)生離職的念頭。因為場館建設(shè)的工程雖然已經(jīng)完工，但還有部分修修整整的施工任務(wù)，好不容易打掃得干干凈凈的場館，第二天又是一層灰，這讓江大姐充滿了挫敗感。
倪海濱笑著說，“我們都對自己要求太高了，很多時候，壓力不僅來自于別人，更來自于自己。比如我們以前對于地面的要求是一塵不染，但在目前還有施工的情況下，這是不現(xiàn)實的，等清場了，我們才會要求所有的立面、地面都要做到一塵不染。”
灌滿水后，游泳館的泳池清澈見底，水面就如一面鏡子，為了防止有人不小心掉入泳池，泳池邊特地擺放了警示牌。倪經(jīng)理說，“有些人就是很好奇，想要摸摸這個水。但這個泳池不同于我們常見的泳池，不分深水區(qū)淺水區(qū)，一旦不會游泳的人落水，后果很嚴(yán)重，所以每次有接待任務(wù)時，泳池旁邊就會安排安全管理員。”
整個泳池灌滿水，差不多要3750噸水。為了保證泳池的水質(zhì)，物業(yè)團(tuán)隊特意安排了一位曾在五星級酒店服務(wù)過的專業(yè)人才，負(fù)責(zé)泳池的日常消毒、水質(zhì)監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作。
雖然進(jìn)駐亞運三館才半年左右，倪海濱團(tuán)隊為這個項目量身定制了一套服務(wù)方案，“這個亞運場館的管理，與我們以往的物業(yè)服務(wù)項目完全不同，基本上沒有經(jīng)驗可循，所以在工作過程中，我們把所有的流程和規(guī)范化操作，都用書面的形式記錄下來，比如《突發(fā)應(yīng)急事件的處理預(yù)案》《杭州亞運場館設(shè)施維護(hù)手冊》《亞運場館清廢（環(huán)境保潔）工作手冊》等等，希望我們這些工作經(jīng)驗，能夠給同行一些參考。”
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