份內(nèi)事盡力做，份外事幫著做
張四英是盧灣區(qū)圖書館保潔領(lǐng)班，自2004年進(jìn)入海鴻福船物業(yè)管理公司之日起，她就以作風(fēng)正派，愛(ài)崗敬業(yè)，而深得員工和業(yè)主方的好評(píng)。
2008年起，公司在各物業(yè)小區(qū)開(kāi)展了以“不見(jiàn)煙蒂、不見(jiàn)紙屑、不見(jiàn)痰跡，消除難看的現(xiàn)象”為主題的環(huán)境建設(shè)活動(dòng)，保潔人員理所當(dāng)然地成為了此項(xiàng)活動(dòng)最主要的參與者，為了將此項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，張四英和保潔員工除了做好日常的清潔工作外，想方設(shè)法對(duì)圖書館的一些保潔死角進(jìn)行了清掃。
盧灣圖書館明復(fù)樓二樓書庫(kù)的高度相當(dāng)于正常建筑樓宇的三樓高度，玻璃窗又是單扇往外開(kāi)啟，而玻璃窗里面又用防盜鐵欄桿擋著，沒(méi)有足夠大的空間，手無(wú)法伸出去擦拭。她就想辦法購(gòu)買了雙面有磁鐵的擦窗工具，從而解決了擦拭這些窗戶的難題。圖書館工作人員看了后說(shuō)：“這些玻璃因?yàn)闊o(wú)法擦拭，已經(jīng)有七、八年沒(méi)有擦過(guò)了，現(xiàn)在你們想辦法擦得這么干凈，真不容易啊！”
張四英為人熱情，樂(lè)于助人，平時(shí)碰到圖書館工作人員都能主動(dòng)打招呼,與業(yè)主的關(guān)系始終保持良好。盧灣圖書館每周有大量的圖書進(jìn)出,館里人員少,兩位館長(zhǎng)以及采編組的老師每次都自己參與搬運(yùn)。張四英在了解情況后經(jīng)常放下手中不太重要的工作，幫忙一起搬，搬完后再繼續(xù)自己未完成的工作。有時(shí)候圖書館領(lǐng)導(dǎo)看她很忙，不好意思麻煩她。但她只要看到了就馬上主動(dòng)地安排好保潔工作后幫忙搬運(yùn)。在張四英的身體力行下，不僅保潔員工，現(xiàn)在就連保安也被帶動(dòng)一起參與各類義務(wù)勞動(dòng)。
圖書館的物業(yè)合同是對(duì)公共場(chǎng)所面積的清潔，并不涉及辦公室內(nèi)部保潔，但張四英逢年過(guò)節(jié)總是安排保潔員工對(duì)圖書館工作人員的辦公室進(jìn)行突擊打掃。而她自己則對(duì)兩位館長(zhǎng)辦公室進(jìn)行定期清潔，她這種不計(jì)個(gè)人得失的行為得到了館方的好評(píng)，從而拉近了與業(yè)主的關(guān)系，提高了公司的信譽(yù)。
作為一個(gè)保潔領(lǐng)班，張四英與同事能和睦相處，該嚴(yán)厲的時(shí)候嚴(yán)厲，該照顧的時(shí)候也從不在乎犧牲個(gè)人的利益。保潔部員工多為外省市人員,在外工作了一年,誰(shuí)都希望春節(jié)能回老家過(guò)年。張四英合理調(diào)配，在不影響工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下，安排大家分節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后輪流回家。更難能可貴的事，張四英能夠舍小家為大家，今年因?yàn)橐幻嵐さ囊馔馐鹿?，她放棄回家過(guò)節(jié)堅(jiān)持留下工作，至今她已經(jīng)連續(xù)2年沒(méi)有回家探親了。
榜樣的力量是無(wú)窮的，在張四英的感染下，盧灣圖書館的員工們養(yǎng)成了互幫互助，團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍，為物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。