推進廠區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理
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聚力創(chuàng)新發(fā)展 增強企業(yè)活力——沈建忠會長在“活力·創(chuàng)新·發(fā)展2016 年廣東省物業(yè)管理行業(yè)論壇”上的講話
今天會議的內(nèi)容很豐富，都是干貨和精品，傳遞的信息都是正能量，聽了受益匪淺。
其實，在分享他們的經(jīng)驗、觀點的同時，我也有一些思考：在市場化、專業(yè)化程度越來越高的當下，企業(yè)如何保持活力，創(chuàng)新發(fā)展，這既是今天會議討論的主題，也是每個企業(yè)所要面對的實際問題。
最近，任正非寫了一篇文章，是他訪問美國的感想。任正非所領(lǐng)導(dǎo)的華為是非常成功的企業(yè)，在國際上很受尊敬。任正非說，過去我們都認為美國是紙老虎，缺乏活力，但是，越了解越覺得美國是真正的老虎，所以他感到很震撼：“美國會經(jīng)久不衰?！边@話出自中國最著名的企業(yè)家之口，是因為他看到了美國科技創(chuàng)新帶來的活力和能量。
任正非的文章從六個方面作了對比和分折，應(yīng)該說與物業(yè)管理也有關(guān)聯(lián)。美國的企業(yè)為什么有活力？我們的差距在哪里？以下，我從其中的三個方面談?wù)勎业乃伎肌?
一是人才方面。美國是一個非常尊重人才的國家，它有一套制度：只要你是人才，就有發(fā)展的空間，就能得到相應(yīng)的回報。中國講了幾十年的教育救國，但真正的在尊重人才方面還是不夠的。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的員工有很多是在勞動力市場上找來的，有的甚至是被人家挑剩下來的。當下，行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，與資本的融合，借力互聯(lián)網(wǎng)+，搞智能化，目前行業(yè)的人才隊伍、人才素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，是滿足不了發(fā)展需求的，相信大家和我一樣，心里是忐忑的。
二是科技方面。過去，我們埋怨中國用整船的產(chǎn)品（大量的初級產(chǎn)品），只能換回美國少量的它愿意給你的高科技產(chǎn)品。在今天，中國在國際上真正能夠為美國所承認的高科技也就是10多項，包括高鐵、100萬伏的輸變電成套技術(shù)等，而在美國，高科技成千上萬，有很多技術(shù)，我們用再多的東西去換，人家也不一定給。我們覺得很不平衡。任正非說我們不要有這種心態(tài)，因為科技這個東西，它也是有價值的，是需要真正的投入才能得到回報，得到高附加值。唯有埋頭苦干，臥薪嘗膽，才能迎頭趕上美國的水平。我們看到軍工領(lǐng)域、航天航空技術(shù)這幾年突飛猛進，就是這么來的。同樣的道理，物業(yè)管理行業(yè)也不要埋怨，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要提升科技含量，才能變得越來越有價值，行業(yè)和員工才能更有尊嚴。
三是管理方面。任正非說了，如果要趕上美國，最重要的是改善管理。中國人很聰明，也很勤奮，但是為什么出不了高效率，就是我們的管理有問題，還停留在傳統(tǒng)管理的思維、理念上，跳不出金字塔式傳統(tǒng)管理模式的怪圈，與互聯(lián)網(wǎng)時代扁平化管理模式有差距。所以說，中國企業(yè)要保持活力，經(jīng)久不衰，就要有創(chuàng)新精神，想辦法改善管理。
剛才，嘉賓們討論了許多例子，提到了我們的一些企業(yè)效益不斷提高，搞得活色生香，靠的也是科技、人才和管理的改善。
回到會議的主題——“活力、創(chuàng)新、發(fā)展”，我談幾點認識。
一是關(guān)于企業(yè)活力的問題
聽了剛才這些企業(yè)的介紹，看到了我們這個行業(yè)是有前途的，是有活力的，是有希望的。因為，我們也在人才、科技和管理方面不斷地努力，不斷地探索，不斷地創(chuàng)新，而且有越來越多的同盟軍，越來越多的企業(yè)意識到人才、科技、管理的重要，相信經(jīng)過共同的努力，加上正好處在轉(zhuǎn)型升級的重要關(guān)口，物業(yè)管理這個行業(yè)是有發(fā)展前景的。
每個企業(yè)都希望自己保持活力。但是如果看一下最近十年企業(yè)的興衰，就會體會到這不是一件容易的事情，很多昨天還光鮮的企業(yè)今天就倒下了。比如手機，前幾年用的諾基亞、摩托羅拉等，今天都不知道到哪里去了，不是被收編收購了，就是倒閉轉(zhuǎn)行了?？梢哉f，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代每一個企業(yè)所面臨的一個新問題。很明顯，物業(yè)管理行業(yè)不像工廠的生產(chǎn)線，可以不斷地研發(fā)一些新的產(chǎn)品去爭取市場。物業(yè)管理行業(yè)有10萬多家企業(yè)，瓜分了300多億平方米這么一個市場，唯有保持活力的企業(yè)，才能夠在激烈的市場競爭中生存下去。怎么保持活力呢？我想，剛才幾個企業(yè)嘉賓的介紹中已經(jīng)給出了答案。在這個問題上，既沒有捷徑，也沒有什么秘密。每一家企業(yè)都應(yīng)該腳踏實地，認真負責，專業(yè)、鉆研、專注做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。剛才，保利物業(yè)的黎家河總經(jīng)理講服務(wù)要有溫度，什么叫“溫度”，就是要用專業(yè)的精神、鉆研的勁頭、專注的態(tài)度來保持品牌影響力，提升企業(yè)的核心競爭力。這樣，在市場上才有更多的話語權(quán)，才能爭取到更多的市場份額，才不會被這個時代所拋棄。
企業(yè)要有活力，就應(yīng)該堅守契約精神。王石先生曾談到強關(guān)系與弱關(guān)系的問題。他認為，隨著改革開放和國際接軌，特別是進入互聯(lián)網(wǎng)時代，以陌生人圈為主的活動而形成的弱關(guān)系契約文化逐漸被認同和強化，可以為企業(yè)提供信息和更廣泛的路徑，幫助企業(yè)降低交易成本，搶得先機，擴大市場。從長遠看，企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的過程中，想要獲取更多的信用和市場，企業(yè)必須堅守契約精神，才會在弱關(guān)系中積累更多的信用和口碑，價值就會體現(xiàn)出來。對物業(yè)管理而言，體現(xiàn)在簽訂合同、履行合同等方面，要建立彼此的信任與合作，不忘初心，堅守品質(zhì)，對業(yè)主負責。
我覺得，一個企業(yè)保持活力還要與時俱進。比如，針對企業(yè)當下遇到的一些難點、重點問題，要不斷地用一些科技的手段、創(chuàng)新的思路，認真地解剖分析，找到正確的路徑攻難克堅，這樣才能保持一個企業(yè)良好的運行狀況，保障企業(yè)能夠有發(fā)展的后勁。
還有一點，就是剛才千丁互聯(lián)副總裁周洪斌講的，對未來的發(fā)展趨勢要有正確的把握和判斷，也就是我們平常講的：“不僅要低頭拉車，還要抬頭看路”。我認為，企業(yè)要保持活力，光靠內(nèi)在的挖潛，搞精細化管理，遠遠不夠，還要根據(jù)時代的變化探索新的商業(yè)模式和組織構(gòu)架，最大限度地解放生產(chǎn)力。剛才富力物業(yè)總經(jīng)理淳正興也講到，同樣是一個員工，為什么過去是一個樣子，現(xiàn)在會變成另外一個樣子？這就是根據(jù)變化需要做了一些調(diào)整，激發(fā)了員工、企業(yè)內(nèi)生的動力。我們要注意到，在今天這個世界上，企業(yè)的發(fā)展盈利，不是靠單打獨斗便可以做到的，要去把握市場的資源，與合作伙伴及價值觀相同的企業(yè)合作，共享共贏。
二是關(guān)于創(chuàng)新發(fā)展的問題
我一直在思考，企業(yè)保持活力與創(chuàng)新發(fā)展到底是什么邏輯關(guān)系？其實，我們看到那些有活力的企業(yè)背后，真正的推手就是創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展才是真正激發(fā)企業(yè)活力又能不斷糾偏糾錯的根本所在。
最近，有兩個人值得關(guān)注。一個是馬云，剛剛被聯(lián)合國聘為科技顧問，年薪1美元；另一個是扎克伯格，剛剛捐了30億美金。他們有一個共同點，就是在創(chuàng)新發(fā)展上鍥而不舍，從而成就了他們的企業(yè)和個人，達到別人難以企及的地位、榮譽和高度。馬云曾經(jīng)很感慨地講，創(chuàng)新是解決問題非常有效率的辦法，創(chuàng)新帶來的影響，就是使生活變得更加方便、更加美好。在剛才五位嘉賓的演講中，我們也能真切感受到，是什么讓物業(yè)管理變得更簡單、更有價值，是創(chuàng)新！扎克伯格的體會是，創(chuàng)新就是要解決可持續(xù)發(fā)展的問題，也就是未來10年甚至更長遠的問題。中國現(xiàn)在提出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，我認為其中很重要的因素，是意識到了創(chuàng)新發(fā)展動力不足所帶來的弊病。
我們不少國人到國外，經(jīng)常是大包小包不辭辛苦地購物。我們應(yīng)該反思，難道大家都愿意舍近求遠買東西嗎？中國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體，超過歐盟，超過日本，僅次于美國，我國已經(jīng)有1億人的中產(chǎn)階級，人均收入已經(jīng)越過了8000美金，但是中國的大媽們還要去國外采購馬桶蓋，采購感冒藥，采購奶粉，尤其是奶粉，進口奶粉占了60%。當下，中國正在花大力氣去庫存，大量的產(chǎn)品過剩，也不缺高檔時尚的商品，這就是供給錯配帶來的問題。供給側(cè)僵化的機制導(dǎo)致創(chuàng)新意愿不足，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)也包括各類公共服務(wù)缺乏積極進取的動力。比如，我們常用的訂書機，幾十年沒有多大改進。而德國的訂書機已經(jīng)智能化了，能記錄數(shù)據(jù)。日本開發(fā)了一種配備放大鏡適合老年人用的指甲刀，讓很多人買回來當禮品送。也有些與國外同步的商品，價格上卻比人家貴了很多，難怪日本人要把中國大媽叫“爆買族”。
物業(yè)管理正在向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，過去的政策紅利，人口紅利漸行漸遠，已經(jīng)不靠譜了，我國勞動力成本增長的水平遠遠高于國際水平，所以，現(xiàn)在很多產(chǎn)品制造已經(jīng)轉(zhuǎn)移到東南亞等其他一些國家去了。那么，剛性成本增長下行業(yè)的出路在哪里？另一方面，我覺得中國的業(yè)主是非常非常幸福的，因為有700萬人這么一個龐大的群體在為他們提供服務(wù)，光秩序維護員就是幾百萬人。在國外這是不可想象的。我們在西班牙了解到，他們的物業(yè)服務(wù)公司連一個秩序維護員都不敢雇，因為一用秩序維護員物業(yè)費就會大幅增加。這樣的時代，恐怕中國也很快會到來。所以，創(chuàng)新是解決我們的痛點、擺脫我們行業(yè)困境、從真正意義上解決問題，以及提高行業(yè)效率和質(zhì)量的一個根本途徑。
首先，要解放思想，開拓思路。思路決定出路，這是創(chuàng)新發(fā)展的源動力。作為傳統(tǒng)的行業(yè)，要打破幾十年形成的固定思維很不容易，但是一旦打破了，就是打開了一扇天窗，看到更廣闊的天地，就可以站得更高，看得更遠，飛得更快。會前我去了白云山，參觀了鄧小平同志曾經(jīng)住過的房間，據(jù)說當年改革開放的決策就是在那里策劃的。房間的窗戶很大，打開以后視野一下子開闊了。廣東作為國內(nèi)改革開放先試先行的地區(qū)，具備很好的條件。希望廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮領(lǐng)先、領(lǐng)跑、領(lǐng)頭作用，通過對發(fā)展規(guī)律的把握，對發(fā)展理念的認識，在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方面積累更多的好經(jīng)驗、好做法，繼續(xù)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為社會經(jīng)濟的進步作出更大的貢獻。
其次，要創(chuàng)新商業(yè)模式。新經(jīng)濟時代，物業(yè)管理行業(yè)正在與資本、“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，商業(yè)關(guān)系發(fā)生了很大的變化，過去的強關(guān)系變成了弱關(guān)系，利益博弈更多地體現(xiàn)在合作、共享、共贏。企業(yè)如何把先進的技術(shù)、各種社會資源、各種關(guān)系理順整合，是商業(yè)模式要解決的問題。這幾年很多企業(yè)做了積極的探索，也有很多成功的案例，都有很好的經(jīng)驗?，F(xiàn)在經(jīng)常講跨界融合，我理解就是用資產(chǎn)資源作為紐帶，重新塑造新的商業(yè)模式、商業(yè)邏輯，這樣才能找到新的發(fā)展途徑，走市場化的道路，就可以形成大物業(yè)的格局。
第三，要加強科技創(chuàng)新?，F(xiàn)在，大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、智能化等新技術(shù)在行業(yè)中得到發(fā)展應(yīng)用。任正非說美國的很多企業(yè)能經(jīng)久不衰，因為它們都有危機感，為科技創(chuàng)新不惜投入，即便是華為這樣的企業(yè)也望塵莫及。在物業(yè)管理行業(yè)，智能機器人已經(jīng)被應(yīng)用到很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，智能機器人區(qū)別于以往的就是能思考會學習。如果行業(yè)在科技方面應(yīng)用得好，創(chuàng)新成果就可以為企業(yè)插上一雙翅膀，收到事半功倍的效果?，F(xiàn)在的遠程監(jiān)控、智能化安防、車庫、門禁等應(yīng)用，使物業(yè)服務(wù)流程大大簡化，效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。讓我們深切感到，科技創(chuàng)新才能真正解放生產(chǎn)力。
第四，創(chuàng)新要著眼于物業(yè)服務(wù)的內(nèi)延和外拓。電商時代，消費習慣和行為都在發(fā)生變化，這種趨勢帶來了新的消費需求和消費模式，這些都跟我們的社區(qū)服務(wù)有關(guān)。社區(qū)服務(wù)不可能由物業(yè)服務(wù)公司大包大攬，但可以通過創(chuàng)新去順應(yīng)它，引領(lǐng)它、融合它，從產(chǎn)業(yè)鏈上下游，從社區(qū)服務(wù)最后一公里打造大生態(tài)圈，延伸拓展相關(guān)增值服務(wù)，給業(yè)主更多便利，也給企業(yè)帶來增值收益。有個叫飯美美的創(chuàng)業(yè)公司，就是與物業(yè)服務(wù)公司合作，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念和技術(shù)，解決了城市白領(lǐng)吃午飯定制化的需求，以及個性化口味、時效性和食品衛(wèi)生安全等系列問題，實現(xiàn)了多方共贏。
三是關(guān)于綠色發(fā)展的問題
任正非文章的第一個問題就是環(huán)境，他很感概美國對環(huán)保的重視程度。紐約的中央公園，從來沒人想改規(guī)劃搞商業(yè)開發(fā)。我剛?cè)サ陌亓质兄行囊灿幸粋€很大的森林公園，盡管東西德合并后城市建設(shè)發(fā)展很快，土地很緊張，也沒有人敢去動公園土地的念頭。這一方面是法律的威嚴，另一方面也是環(huán)保理念使然。物業(yè)管理行業(yè)本身也是一個綠色的服務(wù)行業(yè)，因為我們服務(wù)工作的目的就是讓居住環(huán)境更優(yōu)美、更安全、更舒適、更環(huán)保，這些都屬于綠色服務(wù)的范疇。
企業(yè)必須要有擔當和責任，才能讓物業(yè)服務(wù)更綠色。這次杭州G20峰會上，美國和中國同時簽署了《巴黎協(xié)議》。美國人開始很牛，一直不想加入，迫于世界的壓力加入了。中國是非常積極地加入。但是《巴黎協(xié)議》里面，中國有一些承諾，比如碳排放，我們承諾到2020年要比現(xiàn)有水平大幅度下降。如果考慮每年還要GDP的增長，這是一個非常非常艱巨的目標任務(wù)。物業(yè)的使用運營過程中，能源消耗占了很大的比重。現(xiàn)在，很多家庭，包括我的家庭，處于一種很無奈的被動的狀態(tài)，來應(yīng)對環(huán)境污染給我們帶來的身體安全、吃飯安全等方面的困擾。比如，現(xiàn)在北京的很多家庭都花了很多錢購置空氣清新機、凈水機等。我了解到，萬科已在做市場調(diào)研，提出要打造防霾住宅。
習近平主席強調(diào)，我們既要金山銀山，也要綠水青山。今天演講的企業(yè)，綠色服務(wù)的意識都很強，做得也非常好。它們在垃圾分類、雨水收集、減排節(jié)能等方面，都是下了功夫。我之前在成都參加產(chǎn)業(yè)園區(qū)論壇，遇到一家在華有業(yè)務(wù)的德國物業(yè)服務(wù)企業(yè)，它的CEO介紹說，作為一家提供科技化、個性化服務(wù)的國際化企業(yè)，其發(fā)展宗旨一直堅持兩點：一是提供最佳的能源解決辦案，助力客戶實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化；二是以環(huán)保作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容，盡其社會責任。通過這次會議嘉賓的分享，我們看到企業(yè)走綠色發(fā)展的路，不但不會增加企業(yè)的負擔，反而會給企業(yè)帶來一些新的商業(yè)機會。今年初，我陪同一位領(lǐng)導(dǎo)去一家企業(yè)做調(diào)研，他們提出“讓產(chǎn)品和服務(wù)更綠”的理念，建立了綠色產(chǎn)業(yè)基金，用孵化器方式，鼓勵和資助員工在綠色產(chǎn)品和服務(wù)方面創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，已有十幾個項目在推進，其中兩個項目已經(jīng)得到風投資金的支持，將來一旦上市，企業(yè)和員工都有可能獲得巨大的回報?，F(xiàn)在投資公司和風投等都很關(guān)注環(huán)保，綠色概念的股票市場表現(xiàn)要好于大市。而從社會效益來看，意義更大。
就綠色服務(wù)而言，我認為可以在三個環(huán)節(jié)上推動。一是前期的物業(yè)服務(wù)。在這個環(huán)節(jié)，可以為推動綠色服務(wù)提供合理化的建議。廣州的標志性建筑——西塔在建造過程中，物業(yè)服務(wù)公司對管道用的保溫材料提了一個建議，甲方采納后帶來很好的效益。國家機關(guān)事務(wù)局曾做過測試對比：一棟節(jié)能措施好的和差的辦公樓，能耗相差在50%以上。二是經(jīng)營服務(wù)環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)，垃圾的減量、車庫的改造等，可以做的文章很多。我曾在上海看過一個項目，引用了日本的微生物降解技術(shù)，將社區(qū)里的有機垃圾降解成肥料，用于小區(qū)里的綠植等。三是多和業(yè)主互動。業(yè)主40%－50%的時間是在小區(qū)里度過的，消耗產(chǎn)生的垃圾很多，可以對他們做合理的宣傳引導(dǎo)，并進行垃圾分類回收。我之前了解過一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，是做廢舊物品回收服務(wù)的，其運營模式和滴滴相似，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將各廢品收購員聯(lián)系在一起搶單，然后用專車將垃圾集中拉走，一些閑置的物品可以在平臺上交易，或者以公益的方式捐贈。
當前，中國物業(yè)管理行業(yè)正處在承上啟下的關(guān)鍵發(fā)展時期，我們應(yīng)倍加珍惜來之不易的行業(yè)發(fā)展局面。在這個新經(jīng)濟時代，隨著中國人家庭財產(chǎn)觀念的強化，會衍生出各種服務(wù)，在物業(yè)服務(wù)這個產(chǎn)業(yè)鏈上，其上下游都會產(chǎn)生很多的機會，社區(qū)服務(wù)中也有很多的機會，未來將有很大的市場等著我們?nèi)グl(fā)展。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，要堅持創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)才能有持續(xù)的活力。我相信，未來會有更多像華為這樣有活力的企業(yè)、像任正非這樣有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，出現(xiàn)在我們的行業(yè)里。