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北野：輕視物業(yè)管理行業(yè)重要性可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果
一、對物業(yè)管理行業(yè)的輕視
一個(gè)物業(yè)經(jīng)理曾經(jīng)這樣對我說，在所有的行業(yè)中，服務(wù)業(yè)最難，在服務(wù)業(yè)中，物業(yè)管理最難。她舉了個(gè)簡單的例子：消費(fèi)者到商場買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道理？惟有在物業(yè)管理中，業(yè)主享受了服務(wù)可以理直氣壯地不付錢。
在中國傳統(tǒng)文化中就有看不起服務(wù)業(yè)的習(xí)慣，認(rèn)為是伺候人的，是下賤的差事。這種觀念與中國人多，勞動力便宜有關(guān)。目前，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)仍然是收入最低的。保安，保潔的月收入只有幾百元，經(jīng)理級的月收入幾千元與其他行業(yè)的經(jīng)理根本無法比，而他的工作間，強(qiáng)度，責(zé)任，無論是管理財(cái)產(chǎn)的責(zé)任和社會責(zé)任都是任何行業(yè)的經(jīng)理無法比的。
比如，一個(gè)中高檔小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理通常管上百人，負(fù)責(zé)幾億，十幾億的財(cái)產(chǎn)管理，掌握數(shù)百萬，甚至上千萬的物業(yè)費(fèi)。這些人常常遭到業(yè)主的無理訓(xùn)斥和打罵。甚至有的業(yè)主說，你活該愛掙這份錢，物業(yè)就是我們雇的保姆，我們要怎么樣就怎么樣。我沒見過哪個(gè)行業(yè)象物業(yè)管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。
二、業(yè)主對物業(yè)管理的無知
一次我碰到清華大學(xué)的教授，談起物業(yè)管理，他用吃驚的口氣問，難道不是物業(yè)費(fèi)越便宜越好嗎？當(dāng)然不是！我說，物業(yè)費(fèi)的多少，直接關(guān)系到你的生活品質(zhì)。選好的物業(yè)公司，付高的物業(yè)費(fèi)，不僅能保證你的日常生活品質(zhì)，你會發(fā)現(xiàn)10年后你的家還跟新的一樣。舒可心他們的朝陽園就是這樣。你也隨處可見相反的情況：5毛錢一平米的物業(yè)管理費(fèi)都沒人交，新小區(qū)沒有兩年就成了混亂不堪的大雜院，貧民窟。一個(gè)人攢了一輩子的錢最后買到的是什么？新的混亂和絕望！
很多中國人到現(xiàn)在買房子還是圖物業(yè)費(fèi)便宜，西方人買房子投資，問物業(yè)費(fèi)多少，什么物業(yè)公司管。置業(yè)專家舒先生買房子的條件之一就是物業(yè)費(fèi)太便宜，房子再好也不買。因?yàn)樗牢飿I(yè)費(fèi)便宜了，最后倒霉的是業(yè)主，投資人。大家可以算一筆帳：一般物業(yè)費(fèi)在10中是你總房款的約5%到3%左右，因?yàn)榇蠹腋读诉@筆小錢，10年后房子設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)的好，升值10%，你就賺了5萬，貶10%，就算你省了物業(yè)費(fèi)，你還要賠5萬。更不用說各種機(jī)器設(shè)備，電梯因?yàn)槿狈ΡｐB(yǎng)出了毛病，動用大修基金給你帶來的麻煩。
物業(yè)管理的重要職能是使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)保值增值。最初起源于1920年代美國的經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期。當(dāng)時(shí)，很多人付不起貸款，房子被銀行收回。銀行家們就想，應(yīng)該請人保養(yǎng)這些房子，等經(jīng)濟(jì)好了再高價(jià)賣出去。他們的想法得到了豐厚的回報(bào)。從此，精明的生意人發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)大有可為。
中國的物業(yè)來自香港，始于深圳，在內(nèi)地迅速發(fā)展。這個(gè)事實(shí)說明了物業(yè)行業(yè)的巨大市場需求，并非可有可無。對物業(yè)管理的無知應(yīng)該盡快消除。
三、物業(yè)人對自己的看法
物業(yè)的從業(yè)人員在偏見和錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向的壓力下，也普遍存在輕看自己的傾向。就認(rèn)為自己是伺候人，沒出息的職業(yè)。其實(shí)，他們工作的意義是非常崇高的。我始終對整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)充滿了敬意。
四、中國社會的倒錯(cuò)現(xiàn)象
我們的社會有一種“倒錯(cuò)”現(xiàn)象。西方是有錢人，富人創(chuàng)造文明禮貌的文化，窮人跟著學(xué)，中國正相反，有錢人是“為富不仁”，當(dāng)官的老爺是“欺壓百姓”。造成一般意義上的社會精英階層給整個(gè)社會樹立的是一個(gè)壞的榜樣。今天，最流行的古裝電視連續(xù)劇仍然在肆無忌憚地演這些玩意。
與業(yè)主相比，物業(yè)公司的員工大多是“無產(chǎn)者”是窮人。但他們要管理富人的財(cái)產(chǎn)，而這些富人根本就沒有正確的私有財(cái)產(chǎn)觀，他們住在一起相互侵害，把小區(qū)搞的一團(tuán)遭，要由這些無產(chǎn)者來收拾，來教育他們。物業(yè)為了生存，教育員工必須禮貌，忍讓，員工的禮貌教育了不禮貌的業(yè)主，挨打，忍讓的保安可能感動了打人的業(yè)主，小區(qū)的秩序和文明禮貌居然是讓這些窮人培養(yǎng)教育出來的！這不能不說是中國文明進(jìn)步的特色！
中國政府在基層的五大職能一直是由居委會負(fù)責(zé)的，現(xiàn)在，特別是在中高擋小區(qū)，物業(yè)公司幾乎全包了，衛(wèi)生，秩序，治安等，只有計(jì)劃生育一項(xiàng)物業(yè)不管，其他都管。實(shí)質(zhì)上，物業(yè)公司在小區(qū)扮演傳統(tǒng)政府的角色，又不花政府一分錢，還創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，還給政府交稅，又符合中央制定的“小政府，大社會”的目標(biāo)。可惜，物業(yè)公司有政府職能，但沒有政府權(quán)威，執(zhí)法部門又不力，結(jié)果導(dǎo)致物業(yè)管理工作的尷尬。該物業(yè)管的物業(yè)沒權(quán)管，政府執(zhí)法部門又不作為，使物業(yè)在小區(qū)的責(zé)任最重，但最不受尊重，最受氣。
中國特色的文明進(jìn)步戲劇化地把教育公民與小區(qū)的行政管理壓在了物業(yè)身上，同時(shí)，在傳統(tǒng)的文化和現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)行業(yè)又是最受氣，最讓人看不起，收入最低，收稅重的行業(yè)！這種倒錯(cuò)現(xiàn)象要是不出問題那才奇怪呢！
五、政府應(yīng)該做什么？
中國社區(qū)的問題首先是人的問題，是教育的問題。如何把有產(chǎn)者教育成合格的公民是首要的。因此，大規(guī)模的公民教育應(yīng)該盡快開始。小區(qū)的問題，80%是因?yàn)殚_發(fā)商遺留下的房屋質(zhì)量問題。如何從源頭抓起把房子建好是十分重要的。
執(zhí)法進(jìn)社區(qū)。不解決這個(gè)問題，物業(yè)管理就無權(quán)威可言，就沒有什么是非對錯(cuò)，這樣下去的結(jié)果將會使小區(qū)，使整個(gè)社會從根本上混亂。
鼓勵(lì)正規(guī)物業(yè)公司的發(fā)展，大幅度降低稅收，開放市場，盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)政府應(yīng)該充分認(rèn)識到物業(yè)公司在促進(jìn)社會發(fā)展，文明進(jìn)步及繁榮方面的積極的不可替代的作用。
如果我們繼續(xù)輕視物業(yè)管理行業(yè)的重要性，我們將面臨這樣的后果：巨額的社會財(cái)富的貶值，無數(shù)美好的家園將成為新的大雜院，貧民窟，成為新的社會犯罪之源，成為新的社會動亂的焦點(diǎn)，而由此使廣大人民無法安居樂業(yè)，造成的負(fù)面心理影響更是無法估量，人心冷漠和道德淪喪將深刻危及整個(gè)國民的精神面貌。
一句話，建設(shè)和諧社會在城市里就是建設(shè)和諧社區(qū)，建設(shè)和諧社區(qū)的關(guān)鍵就是全社會重視物業(yè)工作的重要性。
社區(qū)建設(shè)是國家建設(shè)的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)中，最容易抓，最容易見成效的就是物業(yè)管理行業(yè)。