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李風：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的先鋒
雖然馬年前后，申城的天氣好似坐“過山車”般，冷暖不定?？山仗鞖鈪s突然放晴，忽然間發(fā)現(xiàn)吐綠的嫩芽和綻放的新蕾，已然隱約嗅到跚跚來遲的春天氣息。
在這份暖暖的春意中，2014年，《上海物業(yè)管理》雜志封面風格設(shè)計進行調(diào)整，對房管行業(yè)首批物業(yè)領(lǐng)軍人才的重點宣傳也開始啟動。近日，本刊記者來到本市威海路755號8樓的上海東湖物業(yè)管理有限公司，專訪行業(yè)領(lǐng)軍人物、東湖物業(yè)總經(jīng)理李風。
記者：李總，祝賀您被評為房管行業(yè)首批物業(yè)領(lǐng)軍人才。對此殊榮，您有何感想？
李總：感謝市房地局、行業(yè)協(xié)會對我的信任，非常榮幸，也頗感意外。
在市行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導下，一批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理專業(yè)人才努力拼搏，行業(yè)健康有序快速發(fā)展。這次市房管局產(chǎn)生首批35名領(lǐng)軍人才，其中本市物業(yè)管理行業(yè)就有6名同志榜上有名，我感受到物業(yè)在房管行業(yè)所占份量在增長，社會影響力在提升。此次評獎結(jié)果，可以說是對物業(yè)工作的認可，是整個行業(yè)的榮譽，應該讓所有物業(yè)人共享。
榮譽也是壓力，如何更好地帶領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中起到引領(lǐng)作用，我自感責任在肩，但義不容辭。
記者：東湖物業(yè)作為行業(yè)辦公樓物業(yè)管理的領(lǐng)軍企業(yè)，你們在培養(yǎng)、使用人才方面有何創(chuàng)新舉措？又取得怎樣的效果？
李總：物業(yè)行業(yè)，人才是關(guān)鍵。進入物業(yè)管理行業(yè)的這11年來，我深切感受到人才對于企業(yè)的重要性，尤其像東湖物業(yè)這樣無房地產(chǎn)背景的企業(yè)而言，靠的就是人才。當然，我所講的人才，不僅僅指幾個管理人才，而是泛指所有員工。
近年來，我們結(jié)合自身實際，多管齊下，通過“外引、內(nèi)提”、專業(yè)分類、二級培訓、結(jié)成幫教對子等辦法，著力加強“管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、操作技能人才”三支人才隊伍建設(shè)。特別是引進人才，我們更注重引進的是先進的管理理念。老話說“近親繁殖容易產(chǎn)生癡呆兒”、“他山之石可以攻玉”，我們希望通過引進新鮮血液，為公司發(fā)展注入活力。在公司2012-2016發(fā)展規(guī)劃中，明確打造“5321人才工程”（即五年時間培養(yǎng)或引進5名總經(jīng)理助理以上后備干部；30名項目經(jīng)理；200名專業(yè)技術(shù)骨干；評選1000名服務明星），為公司可持續(xù)發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
早在賓館時，我就深信：“先有滿意的員工，才有滿意的服務?！苯陙?，我們出臺了一系列配套措施，采取了多種薪資增長模式，使員工收入平均年增10%以上，技術(shù)骨干增長幅度達到15%以上，項目經(jīng)理達到8%以上，員工收入和福利得到穩(wěn)定保障。我們鼓勵優(yōu)秀員工考物業(yè)管理師，鼓勵一線員工轉(zhuǎn)崗學技術(shù)，崗位變化后工資也相應提高，鼓勵技術(shù)工人進修提高，并為獲得技術(shù)等級和技術(shù)職稱的員工發(fā)放專項技術(shù)津貼；采取內(nèi)、外部培訓相結(jié)合，去年出資聘請專業(yè)公司為項目經(jīng)理作卓越模式培訓；開展校企合作，有效配置并利用學校的優(yōu)質(zhì)資源，為公司拓寬用人渠道，儲備人才；開展“年度最佳員工”和“季度明星員工”評選，增強員工榮譽感，并將此作為激勵員工成長進步的長效機制。
這些實打?qū)嵉呐e措，為人才脫穎而出營造了寬松的環(huán)境，為建立優(yōu)秀精干員工隊伍奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。根據(jù)2013年度公司在管項目內(nèi)部員工滿意度調(diào)查顯示，綜合滿意率為92%。近年來，公司員工流動率一直低于行業(yè)平均水平。
2013年是東湖物業(yè)成立20周年。縱觀公司發(fā)展歷程，正是憑借著幾代東湖物業(yè)人的精耕細作和5000多名在職員工的共同努力，才鑄就了今天的成就。我想對所有東湖物業(yè)人說聲感謝，作為團隊的一員，我感到無比自豪。
記者：東湖物業(yè)在去年全國物業(yè)管理企業(yè)綜合實力200強排名中位列全國第十六位和上海第一位，您是如何看待東湖物業(yè)在全國和上海的品牌地位及核心影響力？
李總：“做第一不易，保第一更難”。 較2011年排名而言，我們雖然還是上海第一，但是整體排名已從全國第十位下降到第十六位。可以說，喜憂參半。物業(yè)管理發(fā)展日新月異，正所謂“高處不勝寒”，對于我們來說，“前有勁旅后有追兵”，壓力和挑戰(zhàn)很大。
上海物業(yè)管理企業(yè)有自己的特點，在全國排名也是靠前的。拿東湖物業(yè)來說，我們關(guān)注全國物業(yè)管理企業(yè)綜合實力排名，但是，我們更在乎公司的發(fā)展質(zhì)量，發(fā)展的后勁。這20年來，公司堅持精耕細作、做精做強的發(fā)展戰(zhàn)略，抓創(chuàng)優(yōu)、促質(zhì)量，承接的100多個項目，近千萬平方米管理面積都是市場競爭所得，成為以精品辦公樓綜合服務為主，兼具資產(chǎn)要素管理的多元化服務專家。公司先后摘得行業(yè)多個“首家”，如上海市著名商標、上海市質(zhì)量金獎等等。2013年，東湖物業(yè)新簽約9個物業(yè)項目，其中8個是辦公樓項目，公司經(jīng)濟運行績效繼續(xù)保持健康穩(wěn)定的增長態(tài)勢，去年營收增幅20%以上，利潤增幅55%左右；顧客滿意度為91.74。
一直以來，我認為品牌企業(yè)應該對行業(yè)做出貢獻。事實上，我們也是這樣在做，以一種開放的態(tài)度，樂于支持和參與行業(yè)發(fā)展事業(yè)，樂于和同行分享經(jīng)驗、共同破解發(fā)展難題，努力發(fā)揮和擴大著我們的品牌影響力。去年，行業(yè)內(nèi)幾家領(lǐng)軍企業(yè)合作成立上海物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新服務合作體和物業(yè)企業(yè)培訓聯(lián)盟。承蒙同行們信任，推薦我擔任合作體和聯(lián)盟的首任理事長，我深感集聚各方焦點，自當努力探索，不辜負各位兄弟姐妹的期望。
說到下次排名，東湖物業(yè)能否保持上海第一，實現(xiàn)“三連冠”，因素很多。現(xiàn)在的評比指標，管理面積比重占30%，這和東湖物業(yè)以辦公樓為主要業(yè)態(tài)和精耕細作的發(fā)展戰(zhàn)略而言，是一個矛盾，但我們會按照公司發(fā)展規(guī)劃，堅持精耕細作，勇為行業(yè)先。
記者：馬年已經(jīng)到來，東湖物業(yè)在推進改革、持續(xù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級方面有著怎樣的思考？
李總：在中物協(xié)謝家瑾會長關(guān)于推動物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的指示下，整個行業(yè)都在進行著有益探索。在新一年的調(diào)整轉(zhuǎn)型過程中，我們考慮有以下幾個方面：
——管理架構(gòu)微調(diào)。探索實施居住物業(yè)管理事業(yè)部方案，重點解決小區(qū)管理弱點；主攻辦公樓市場的同時，適當兼顧高品質(zhì)的居住物業(yè)；
——經(jīng)營模式調(diào)整。嘗試聯(lián)合、合作、改組等多種方式，推進企業(yè)規(guī)?；l(fā)展、增加項目體量，最終實現(xiàn)綜合規(guī)模效益。加大市場開拓力度，瞄準上海自貿(mào)區(qū)、迪斯尼、后世博、大虹橋商圈、長風商圈、臨港新區(qū)、龍華濱江等市場資源，不斷開辟新的板塊業(yè)務。
——盈利模式轉(zhuǎn)換：充分發(fā)揮企業(yè)聯(lián)合體的作用，爭取從業(yè)戶個性化需求著手，深度挖掘和整合物業(yè)管理豐富的商業(yè)價值和資源，對物業(yè)平臺上的商業(yè)價值和商業(yè)資源整體開發(fā)，拉長和延伸產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造新的贏利模式和贏利能力，形成新的價值增長點。
——管理手段創(chuàng)新：依托寬帶技術(shù)和無線網(wǎng)絡，加大智能管理力度，整合資源，減少成本增加收益。通過呼叫中心、系統(tǒng)的管理軟件、移動終端、信息化平臺、遠程監(jiān)控等手段，加大對物業(yè)服務的業(yè)務整合，達到提升智能管理服務的力度，提高經(jīng)濟效率和效益。
——強化核心競爭力：進一步強化設(shè)施設(shè)備專業(yè)力量，構(gòu)筑設(shè)備管理專業(yè)模式，打造核心競爭力引擎。試行“專業(yè)首席工程師”掛牌上崗制度，發(fā)揮設(shè)施設(shè)備技術(shù)管理團隊的作用，提升企業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的技術(shù)水平。
另外，我們也將在加大集中采購、集成經(jīng)營、集約服務等方面，開展一系列的探索。
為確保以上戰(zhàn)略的實施，我們把人才培養(yǎng)作為全局工作的重要抓手。一是設(shè)立人才儲備金100萬元，扶持專業(yè)人才引進，增加新鮮血液。二是設(shè)立拜師帶徒儲備金50萬元，提高“造血”能力。“兩大基金”為東湖物業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展起到保駕護航的作用。
引用馬云先生的話：創(chuàng)業(yè)中，你若看不見，看不起，只會落得看不懂、跟不上的地步。與大多數(shù)企業(yè)一樣，東湖物業(yè)在發(fā)展中面臨著諸多瓶頸，正在與同行共勉中探索前行。
記者：前不久，您被推選為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會的主任，在推動和引領(lǐng)行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展過程中，您有何新的打算？
李總：市物業(yè)協(xié)會設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會的成立，標志著市物業(yè)協(xié)會在引領(lǐng)行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展進程中的又一個新的起點。作為專業(yè)委員會的主任，壓力也是蠻大的。
物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理是物業(yè)管理中非常重要的內(nèi)容，是衡量行業(yè)管理水平和企業(yè)綜合競爭力的關(guān)鍵要素。專業(yè)委員會的主要功能，就是協(xié)助會員單位建立良好的物業(yè)設(shè)備設(shè)施運行、維護和管理體系，指導會員單位提高設(shè)施設(shè)備管理水平，推動設(shè)施設(shè)備專業(yè)化發(fā)展，義務為會員單位設(shè)施設(shè)備管理解難答疑，為政府部門提供專業(yè)技術(shù)咨詢。
在2014年，專業(yè)委員會要做四件事：舉辦兩場專題講座，組織一次節(jié)能減排研討會，開展一次行業(yè)新技術(shù)交流考察活動，在《上海物業(yè)管理》雜志發(fā)表六篇專業(yè)文章?？傊瑸閰f(xié)會會員單位做好設(shè)施設(shè)備專業(yè)服務，是我們專業(yè)委員會的基本職能和主線工作。
記者：您作為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的副會長，對行業(yè)新一年的發(fā)展、人才高地建設(shè)有何見解和期待？
李總：新的一年，對于物業(yè)管理行業(yè)而言，依然是機遇和挑戰(zhàn)并存的一年。隨著改革的推進、城市的快速發(fā)展、自貿(mào)試驗區(qū)和一些新興商圈的興起、物業(yè)管理法規(guī)制度的逐步完善等等利好因素，物業(yè)管理行業(yè)的社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、發(fā)展前景日益顯著。同時，社會團體將承接更多的行業(yè)責任。在新形勢、新任務面前，行業(yè)協(xié)會時不我待，任重道遠，需要擔當更多的責任，肩負更多的使命。
我個人認為，行業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展、盈利模式、人才建設(shè)方面存在著巨大壓力，協(xié)會在帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展中需要發(fā)揮更大的作用。一是協(xié)會要積極發(fā)聲，擴大上海物業(yè)協(xié)會在全國同行的影響力；二是主動向政府部門建言獻策，配合催生符合新的盈利模式變化的法規(guī)出臺；三是加大上海物業(yè)企業(yè)品牌培育的力度，提升整個行業(yè)的管理水準；四是要加大行業(yè)的正面宣傳，引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
而在人才高地建設(shè)上，除了繼續(xù)抓好物業(yè)管理師、助理物業(yè)管理師資格的培訓、考試和鑒定外，應該著力在加強項目經(jīng)理綜合素質(zhì)和提高工程技術(shù)骨干技能方面，切切實實做點工作。
我衷心地期待在市物業(yè)協(xié)會的帶領(lǐng)下，行業(yè)能夠抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)更好更快發(fā)展，走在全國前列。東湖物業(yè)愿與同行一起努力，腳踏實地走在物業(yè)管理品牌企業(yè)的前沿，開放性地將管理心得與大家共享，共同為“海派物業(yè)”增輝添彩。
今天，借貴刊也給全國的物業(yè)管理從業(yè)者和支持者們，拜個晚年，祝大家馬年龍馬精神，馬到成功！
人物檔案：
李風——上海東湖物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
中共黨員，上海大學管理工程專業(yè)碩士，高級經(jīng)濟師、高級政工師
社會職務：
中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事
中國物業(yè)管理協(xié)會研究會研究員
上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長
上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會專家委員會委員
上海市財政局政府采購專家委員會采購評審專家
上海市房地局物業(yè)管理招標評審專家
上海市華夏文化經(jīng)濟促進會副會長
主要榮譽：
上海房管行業(yè)首批領(lǐng)軍人才
中共中央、國務院2010年上海世博會先進個人
中國物業(yè)管理行業(yè)行業(yè)楷模
中國物業(yè)管理行業(yè)資深物業(yè)服務經(jīng)理人
中國經(jīng)濟百名杰出人物
2007物業(yè)管理行業(yè)年度十大風云人物
上海市委辦公廳記功獎勵
學術(shù)獎項：
上海市標準化優(yōu)秀技術(shù)成果二等獎
上海質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)三等獎
代表論著：
《中國物業(yè)管理》雜志“物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)與品質(zhì)保證芻議”
《中國物業(yè)管理》雜志“物業(yè)服務企業(yè)未來將靠品牌存活”
《中國物業(yè)管理》雜志“世博服務對物業(yè)管理行業(yè)的影響”
《城市開發(fā)》雜志“快速反應—物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理必備的素質(zhì)”
《北京房地產(chǎn)》雜志“物業(yè)管理市場招投標風險淺析”
《上海市物業(yè)服務標準與收費指南》主要編撰人之一
《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》主要編撰人之一
最新成果：
上海市物業(yè)管理行業(yè)首家“上海市著名商標”
上海市物業(yè)管理行業(yè)首批“上海市名牌”
上海市物業(yè)管理行業(yè)首家“上海市質(zhì)量金獎”。
業(yè)績與貢獻：
李風多年來潛心研究物業(yè)管理熱點、難點問題，探索新措施、新方法，始終保持理念和實踐走在行業(yè)前沿，為上海乃至中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造和積累了許多鮮活的經(jīng)驗和成功的典范。
他憑借著高星級酒店管理和高檔寫字樓管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)東湖物業(yè)形成獨具東湖特色的管理和經(jīng)營模式，創(chuàng)造了東湖物業(yè)躍居全國物業(yè)服務綜合實力第十、上海第一的佳績，他本人連續(xù)多年被上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為“突出貢獻工作者”。
李風始終站在行業(yè)發(fā)展前端，為建立和規(guī)范上海市物業(yè)管理行業(yè)服務標準，帶頭貢獻自己的經(jīng)驗和智慧。他先后參與編著《上海市物業(yè)服務標準與收費指南》、《上海市公眾物業(yè)服務標準》、《上海市商業(yè)物業(yè)服務標準》及《上海市物業(yè)管理行業(yè)名牌評價規(guī)范》等，尤其是2006年，他作為主起草人，主導起草了國內(nèi)首部辦公樓地方標準，即上海市《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》，為保證和提升整個行業(yè)的物業(yè)管理服務品質(zhì)，做出突出貢獻。
李風致力于物業(yè)服務質(zhì)量建設(shè)，為行業(yè)創(chuàng)造了眾多的“首家”和“獨家”。他高度關(guān)注物業(yè)服務品質(zhì)建設(shè)，按照《卓越績效評價準則》全面推進卓越績效模式，創(chuàng)造了上海、乃至全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展史上的許多個第一：2008年成為行業(yè)獨家“上海著名商標”、行業(yè)首批“上海市名牌”；2009年成為行業(yè)首家“上海市質(zhì)量金獎”企業(yè)；2010年成為行業(yè)首家“蘇浙皖贛滬質(zhì)量工作先進單位”；2011年通過質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康體系、環(huán)保體系三合一認證。這些榮譽對東湖物業(yè)自身乃至整個行業(yè)的質(zhì)量建設(shè)有著積極的推進和引領(lǐng)作用。
他首創(chuàng)“精耕細作、做精做強”作為市場發(fā)展戰(zhàn)略模式，樹立起行業(yè)發(fā)展標桿。李風提出一系列具有前瞻性和戰(zhàn)略性的理念并付諸實踐，引領(lǐng)行業(yè)不斷地前進和發(fā)展。早在同行紛紛急于做大的時候，他獨具遠見地提出“精耕細作、做精做強”，精就是：精干人員、精深管理、精品項目；強就是：技術(shù)力量強大、管理力度強大、綜合效益強大，在精與強之中注入人文精神。在他的領(lǐng)導下，東湖物業(yè)由一個管理面積不足300萬平方米、項目不到50個的二級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)展成為擁有管理面積近千萬平方米、綜合實力位居全國同行第十（上海第一）的一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)，為行業(yè)樹立了一個鮮明的發(fā)展標桿。
首家簽約上海世博會和上海兩大機場物業(yè)服務，帶動行業(yè)在更高起點上發(fā)展。2008年，東湖物業(yè)首家簽約上海世博會世博村物業(yè)服務，李風親自掛帥項目總經(jīng)理。他緊緊抓住世博會這一千載難逢的歷史機遇，鍛煉出一支具有高水準管理和服務經(jīng)驗的隊伍，也實現(xiàn)了首次與展示最前沿科技的建筑、產(chǎn)品和技術(shù)的服務掛鉤，對物業(yè)服務內(nèi)涵和外延有了多方位、多層次的拓展。他主張行業(yè)進行后世博服務，對專業(yè)價值再認識，站在新起點上健康發(fā)展。2010年，東湖物業(yè)簽約虹橋機場二號航站樓設(shè)備設(shè)施管理，實現(xiàn)了國內(nèi)機場設(shè)備設(shè)施第三方管理“零”的突破。同年，公司簽約浦東機場保稅區(qū)公服中心，更加證實“低端物業(yè)”完全有能力有實力進軍“高端管理”，極大地增加行業(yè)信心。
如今，身為全國物業(yè)管理綜合實力十六強、上海第一的東湖物業(yè)，已成為實至名歸的行業(yè)領(lǐng)跑者，具有很高的名牌效應與市場價值。而榮譽的背后，正是憑借李風總經(jīng)理多年來一貫堅持創(chuàng)新發(fā)展思路、恪守企業(yè)發(fā)展重任、擔當行業(yè)責任和履行社會責任的不懈付出和貢獻。
李風將人才視為公司最寶貴的財富，高度重視并全面推進人才戰(zhàn)略，建立并完善了人才培養(yǎng)發(fā)展計劃和儲備機制，凝聚和鍛煉了一支成熟而富有物業(yè)管理經(jīng)驗的管理和技術(shù)人才隊伍，現(xiàn)有中高級職稱及技術(shù)人員500余人，擁有以總工程師為牽頭人的各類工程技術(shù)專業(yè)小組，公司呈現(xiàn)出領(lǐng)導層堅實有力、管理骨干素質(zhì)高、技術(shù)力量強的人力資源整體狀況。
他大力實施民生工程，堅持“共建共享，讓發(fā)展成果惠及全體員工”的和諧民生理念，實現(xiàn)了員工收入的雙保證，提高員工幸福指數(shù)，培育了一支對東湖物業(yè)具有高度歸屬感和認同感的基層員工隊伍，使得一線員工流動率始終保持低于行業(yè)平均水平。