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沈建忠：數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新
十月，烏鎮(zhèn)再次全球矚目，世界互聯(lián)網(wǎng)大會在這里召開，各路英才云集，各種黑科技、新應(yīng)用、高精尖新產(chǎn)品首次展示，5G+數(shù)字化、區(qū)塊鏈技術(shù)、智能化沉浸式體驗，讓人們感受到這座千年名鎮(zhèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的獨(dú)特魅力。在這里，最前沿的思想觀點(diǎn)與歷史沉淀的東方文化交融，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代科技碰撞，現(xiàn)代信息技術(shù)裝備的博覽中心與古老青石黛瓦的民居小巷相映成趣，展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)所塑造的現(xiàn)代清明上河圖。
??而就在前不久，在深圳舉辦的中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上，大量的智能化、數(shù)字化技術(shù)成果和場景化體驗應(yīng)用，讓人們真切體會到數(shù)字經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的帶來的價值。馬云講的DT時代已經(jīng)來臨，數(shù)據(jù)已經(jīng)像石油、電力一樣，成為不可或缺的生產(chǎn)要素，成為創(chuàng)新發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的新能源、新動力。今天，新技術(shù)獲得數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)的能力已經(jīng)大大地超出了人們的想象，許多科幻中的不可能正在變?yōu)榭赡?，?shù)字經(jīng)濟(jì)下的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新所帶來的變化也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象。全新的數(shù)據(jù)價值鏈正在對所有行業(yè)帶來革命性的影響。
??物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)軍型企業(yè)積極使用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)，云計算、AI等新一代信息技術(shù)與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，著力打造智能化運(yùn)營和數(shù)字化創(chuàng)新兩大數(shù)字核心能力，在行業(yè)中形成新的優(yōu)勢。物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇傳遞的信息還表明，在國家戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策的支持和引導(dǎo)下，物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以其高成長性、廣覆蓋性、強(qiáng)滲透性以及跨界融合為特征，正在突破時空局限與產(chǎn)業(yè)局限，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式和資源利用方式，衍生出新的服務(wù)模式和體系，走上高質(zhì)量發(fā)展高速路，構(gòu)建核心競爭力。
??數(shù)據(jù)和連接、協(xié)同、智能化等要素碰撞在一起，行業(yè)競爭格局切換的速度已經(jīng)超出了人們的預(yù)期，證明數(shù)字化時代不僅是加速的量變，不是簡單的智能化、信息化，更是底層商業(yè)邏輯和戰(zhàn)略思維的改變，數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)化使資源聚合的成本越來越低，越來越方便，也使得像物業(yè)服務(wù)這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更容易融合數(shù)據(jù)等新的要素，更精準(zhǔn)地捕捉和研究用戶動態(tài)數(shù)據(jù)，以此滿足客戶的多樣化、便利性、及時性、舒適性的需求，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。正如聯(lián)合國秘書長古特雷斯在《2019年數(shù)字經(jīng)濟(jì)報告》中所言，數(shù)字革命以前所未有的速度和規(guī)模改變了社會，改變了我們的生活，帶來了巨大的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)的進(jìn)化，在短時間內(nèi)創(chuàng)造了巨大的財富。?
??近期頻頻展現(xiàn)的5G技術(shù)帶來的數(shù)字化互動多領(lǐng)域多場景應(yīng)用，讓人們對5G將帶來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來更加期待。依靠在5G技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，未來中國將建立500萬個5G基站，總投資1.25萬億元。屆時5G大寬帶、廣連接、低延時的優(yōu)勢將充分發(fā)揮。加速產(chǎn)業(yè)間智能互聯(lián)，全面加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化價值鏈的重塑，預(yù)計2020年至2025年，我國5G商用直接帶動的經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值將超過10萬億元。
??5G將為各種跨界融合和跨行業(yè)應(yīng)用技術(shù)提供強(qiáng)有力的支撐。有分析認(rèn)為，到2020年將有超過500億臺機(jī)器和設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)，超過2000億個互聯(lián)網(wǎng)傳感器產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)。越來越多的設(shè)備將在無屏、移動、遠(yuǎn)程狀態(tài)下使用。加上近期大熱的區(qū)塊鏈技術(shù)、新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新正在推動人類社會進(jìn)入全面感知、可靠傳輸、智能處理、精準(zhǔn)決策的智能時代。所以，百度創(chuàng)始人李彥宏認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正進(jìn)化到以人工智能為核心驅(qū)動力的智能經(jīng)濟(jì)新階段。
??透過烏鎮(zhèn)首發(fā)首秀的一批5G新技術(shù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)等前沿科技成果，物業(yè)管理行業(yè)未來的智慧服務(wù)也更加值得期待，智能導(dǎo)覽、巡展機(jī)器人、無人駕駛汽車、刷臉閃付等，完全可以嫁接到物業(yè)智慧服務(wù)場景中。專家指出，5G技術(shù)可以讓產(chǎn)業(yè)效率在物聯(lián)之間的速度增加20倍，在產(chǎn)業(yè)之間的成本可能會降到70%。
??在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更迭浪潮一浪高過一浪，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大趨勢下，物業(yè)管理行業(yè)要有緊迫感和使命感，在加快推進(jìn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化工作中形成合力，打破信息壁壘和孤島，形成協(xié)同共享、開放普惠的產(chǎn)業(yè)生態(tài)新格局，構(gòu)筑行業(yè)智能化發(fā)展新優(yōu)勢。
??一是要以用戶為中心，做好技術(shù)與服務(wù)融合工作。陳春花教授闡述她對過去一些企業(yè)的觀察和研究經(jīng)驗時，特別強(qiáng)調(diào)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代必須做的調(diào)整，就是以客戶為中心。互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是企業(yè)最大的價值所在，要以提高用戶滿意度為目標(biāo)，利用數(shù)字科技探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式下的高質(zhì)量服務(wù)、產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)發(fā)展、商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真正意義上科技與服務(wù)融合基礎(chǔ)上的專業(yè)價值，為業(yè)主帶來更多的幸福感、安全感、獲得感。
??二是要加快物業(yè)管理行業(yè)的互聯(lián)互通，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)上加快提升產(chǎn)業(yè)集中度。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢在于規(guī)?；?、平臺賦能，競爭的邏輯變成了競合。所以共建共生、共享共贏必然成為主流的市場生態(tài)，現(xiàn)代科技對產(chǎn)業(yè)變革、技術(shù)革新起關(guān)鍵作用的是集成創(chuàng)新和融合應(yīng)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從自我為中心走向開放共享，加快鏈接和融合，才能真正實(shí)現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)。
??要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的共建共用。要明白今天成長最好的公司，它的效率更多地來自協(xié)同的效率。協(xié)同已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)價值變化最大的公約數(shù)，協(xié)同最難的、最需要解決的是思想解放。主要取決于能不能用開放的心態(tài)，去與產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈上的企業(yè)形成合作伙伴，集合要素資源，同更多有共同價值觀的企業(yè)相向而行，讓一棵大樹變成一片森林，組合成利益共同體，創(chuàng)新共同體、命運(yùn)共同體；取決于能不能在生態(tài)圈聯(lián)盟中建立起互信、互惠、互利、共生、共享、共贏、強(qiáng)連接的商業(yè)模式和價值取向。生態(tài)圈聯(lián)盟的平臺賦能，也為眾多的中小企業(yè)參與分享市場、價值鏈信息、物流資金、科技紅利提供了絕佳的機(jī)會。每個企業(yè)只要用心去尋求鏈接和協(xié)同，就很容易突破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)局限，進(jìn)一步縮小信息不對稱和能力不匹配的問題。就會得到更多的成長機(jī)會和發(fā)展空間。正如馬云所言，數(shù)字時代的全球化，是為中小企業(yè)群體打造的。智能互聯(lián)、開放合作跨越了行業(yè)壁壘、地域、文化和時空上的差異。
??三是下大力氣解決人才短板問題。最近，習(xí)近平總書記在政治局集體學(xué)習(xí)區(qū)塊鏈技術(shù)時特別強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，建立完善的人才培養(yǎng)體系，打造多種形式的高層次人才培養(yǎng)平臺，培養(yǎng)一批領(lǐng)軍人物和高水平創(chuàng)新團(tuán)隊。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的創(chuàng)新說到底是人才競爭，根據(jù)埃森哲的調(diào)查，目前很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是如何培養(yǎng)和留住適應(yīng)數(shù)字化創(chuàng)新的人才。美國通用公司前總裁伊梅爾特也指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要非常規(guī)的經(jīng)濟(jì)思維和政策分析支持。數(shù)字化轉(zhuǎn)型比實(shí)施其他任何的變革都要艱難。物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要更多依靠智能化運(yùn)營獲取利潤，更多依靠數(shù)字化創(chuàng)新增強(qiáng)核心競爭力，就必須突破現(xiàn)有的人才瓶頸，從人力紅利回歸到人才紅利，個體價值回歸到團(tuán)隊價值。
??相信數(shù)字化時代的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，一定會讓物業(yè)服務(wù)更簡單、更高效、更有價值。